Vakspecialist Burgerzaken

In het kort: Je gaat als vakspecialist Burgerzaken het team inhoudelijk ondersteunen, complexe BRP- en bezwaarzaken behandelen, werkprocessen en kwaliteit verbeteren en bestuur en management adviseren over ontwikkelingen binnen Burgerzaken. Opdracht Gemeente Ede is een groeiende gemeente met veel ambitie en uitdagingen. Dit vraagt wat van onze organisatie.De dienstverlening maakt een ontwikkeling door. We blijven de poortwachter van diverse wettelijke taken ennemen ons werk heel serieus. Gemak, snelheid en eenvoud worden steeds belangrijker en de beleving die onzeinwoners ervaren bij onze dienstverlening gaat steeds meer meetellen. Streng doch rechtvaardig, maar altijd meteen glimlach en correct. Digitalisering waar het kan, fysiek waar het moet. Samen met het team, de teamleider en overige collega’s bouw je dagelijks mee aan een dynamische afdeling. Voor jou staat de kwaliteit van onze dienstverlening aan onze inwoners centraal. Jij kan de complexe inhoud op eenvoudige wijze uitleggen en denkt in kansen en mogelijkheden. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan bestuur en management en doet verbetervoorstellen voor de werkprocessen van Burgerzaken. Je zorgt ervoor dat het team weet wat er moet gebeuren bij nieuwe processen en ontwikkelingen in het vakgebied. Ook heb je een actieve rol in de ontwikkeling van het team en ben je het aanspreekpunt voor complexe inhoudelijke zaken en vraagbaak voor de collega’s. Zo geef je gemeente Ede nog meer smaak. En daar ben je trots op, want je draagt echt iets bij aan onze hele gemeente met meer dan 120.000 inwoners. Voor 32-36 uur per week ben je als vakspecialist Burgerzaken bezig met het: – ondersteunen van het team bij complexe vraagstukken en uitvoering van het beleid; – zorgdragen voor de actualisatie van werkprocessen, werkinstructies en het continu verbeteren van de kwaliteit, kwantiteit, servicegerichtheid en professionaliteit; – geven van ondersteuning op juridisch gebied en bij bezwaar- en beroep procedures; – verzorgen van het verweer in de rechtbank; – meewerken aan de uitvoering van complexe casuïstiek, kwaliteitscontroles en je bent betrokken bij de jaarlijkse zelfevaluatie; – geven van vakinhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van klachten. Competentiebeschrijving Met jouw klantgerichte, pragmatische en oplossingsgerichte houding lever je een grote bijdrage aan het continu verbeteren van onze bedrijfsvoering en dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en wensen van de klant, wat essentieel is voor klanttevredenheid. Je oplossingsgerichte aanpak maakt je effectief in het identificeren en aanpakken van uitdagingen. Je denkt in mogelijkheden en je zoekt actief naar manieren om processen te optimaliseren. Door je laagdrempelige communicatiestijl ben je toegankelijk voor anderen. Je creëert een open omgeving waarin mensen zich vrij voelen om ideeën en feedback te delen. Daarnaast ben je in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier te communiceren, waardoor je effectief kunt communiceren met zowel interne als externe belanghebbenden. Als laatste krijg je mensen snel mee in veranderingen en initiatieven en bouw je dan ook makkelijk relaties op met collega’s, klanten en andere belanghebbenden. Benodigd aantal professionals 1.