In het kort: Je gaat als projectleider de migratie- en serviceprocessen rond OV-betalen uitwerken, testen en implementeren, stakeholders aansturen, issues oplossen, kennismanagement inrichten en (service)medewerkers informeren en meenemen in de veranderingen.
De Rotterdamse Electrische Tram NV, (hierna kortweg RET genoemd) is al bijna 150 jaar een begrip in Rotterdam en omstreken. Perfect georganiseerd en uitgevoerd openbaar vervoer met de hoogste kwaliteit voor de reiziger van nu én van de toekomst. Dat is waar de RET voor staat. Als onderneming zijn we naast logistieke verbinder ook sociale verbinder. Al bijna 150 jaar zijn we sterk verbonden met de Rotterdamse regio. Dat uit zich in actieve samenwerking met andere organisaties in de regio, en een positieve bijdrage aan milieu en maatschappij. Op een inspirerende en interactieve manier willen we van meerwaarde voor de samenleving zijn.
Projectleider processen OV-Betalen 27 uur per week
Het Team: Inhuur via SP&P, meedraaien in het Programmateam OV-Betalen. Dit team bestaat uit een programmamanager en 7 projectleiders waar deze rol er één van is. De projectleiders vormen een mix van interne en externe medewerkers. Er is een coördinator aangesteld voor deze migratie die vooral de planning bewaakt en zorgt dat iedereen weet wat ie op welk moment moet doen. Daarnaast is er een IT Projectleider die het technisch fundament bewaakt en verder uitbreidt.
Achtergrond van de opdracht: Er is een team dat zich richt op de migratie producten en reizigers van de bestaande (OV – Chipkaart) naar de nieuwe (OV -Betalen) wereld. Deze rol krijgt als taak om te zorgen dat de (service)processen die worden geraakt door nieuwe productintroducties worden beschreven en geïmplementeerd. Hier hoort bij het borgen dat (service)medewerkers weten wat ze moeten doen en hiervoor de benodigde werkinstructies hebben ontvangen. Belangrijk is ook om, i.o.m. de nieuwe collega voorbereiding marktintroducties, te zorgen voor de nodige input voor het testteam zodat de juiste zaken kunnen testen. Deze Projectleider is kortom verantwoordelijk voor het werkend (en getest) opleveren van processen die de werking van de producten ondersteunt.
Resultaatopdracht
De opdrachtnemer realiseert aan het einde van de opdracht een volledig werkend en geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie, inclusief ingericht kennismanagement, waarbij processen aantoonbaar zijn uitgewerkt, gedocumenteerd, getest en geïmplementeerd, medewerkers aantoonbaar geïnformeerd en in staat zijn hiermee te werken, en voortgang, knelpunten en samenwerking met projectleiders zijn geborgd in een actuele issuelijst en periodieke rapportages die resulteren in een efficiënte uitvoering.
De functie: Je taken bestaan uit o.a.:
– Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te bedenken en dit uit te voeren. Aansturen van dit team;
– Zorgen voor draagvlak voor de gewijzigde serviceprocessen, zorgen dat de betrokken goed weten wat dat voor hen betekent en zorgen dat ze hiermee gaan werken;
– Oplossen van issues die optreden n.a.v. de implementatie van nieuwe serviceprocessen maar ook van wijzigingen aan producten en IT-systemen die invloed hebben op de processen;
– Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere vervoerders;
– Het opstellen/actueel houden van de projectplanning en -documentatie voor jouw aandachtsgebied;
– Het betrekken van de business/stakeholders bij de actieplannen. Regelmatige afstemming met o.a. de productowner, de servicemedewerkers, collega projectleiders en de marketingafdeling;
– Communiceren over de voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste momenten de stuurgroep om besluiten te vragen;
– Het (verder) uitwerken van de migratie stappen in de processen en vervolgens de geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, (laten) testen en implementeren;
– Zorgdragen voor het informeren en waar nodig trainen van de betrokken (service)medewerkers. Dit vraagt om een zeer kortcyclische aanpak, soms wijzigen inzichten per week en soms leiden implementaties weer tot nieuwe vragen van (service)medewerkers die dan snel opgepakt moeten worden;
– Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de coördinator productmigratie;
– Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten;
– Implementeren kennismanagement;
– Overdragen werkzaamheden aan het eind van de periode aan de business.
Extra informatie:
– De gesprekken zullen plaatsvinden op:
– Vrijdag 9 juli, maandag 13 juli en dinsdagochtend 14 juli
– Indien het is toegestaan meerdere offertes in te dienen dient u deze separaat in, telkens met de naam van de kandidaat in de offertetitel. Je mag maximaal 1 kandidaat aanbieden.
– Voor ingediende offertes, en de inhoud daarvan, geldt een gestanddoeningstermijn. De gestanddoening van ingediende offertes geldt voor de duur van de Nadere Offerteaanvraag, en tevens gedurende de looptijd (incl. eventuele verlengingen) van een gegunde opdracht.
– Een VOG verklaring kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
Wat heeft de RET te bieden? Wij bieden jou de kans om een bijdrage te leveren aan een maatschappelijk relevant thema in een dynamische omgeving. RET is als organisatie volop in ontwikkeling. Je krijgt een zelfstandige en uitdagende functie in een professionele en prettige werkomgeving, met collega’s die zich net als jij inzetten voor optimaal openbaar vervoer, in Rotterdam en omstreken.
– Aanbieder dient een curriculum vitae en motivatiebrief toe te voegen aan de Nadere offerte.
– De aangeboden documenten dienen te voldoen aan onderstaande vereisten.
– Opdrachtgever is op zoek naar een kandidaat zoals omschreven in Bijlage A van deze Nadere Offerteaanvraag, het functieprofiel.
– Uit het aangeboden CV dient te blijken dat de aangeboden kandidaat voldoet aan de gestelde minimum eisen, waaronder maar niet uitsluitend, werkervaring, certificering, inzetbaarheid en vereist opleidingsniveau.
– Deelnemer dient in één (1) A4 een toelichting te geven op de aangeboden kandidaat waarin Aanbieder beschrijft: Match van kandidaat met aard en organisatie van Opdrachtgever; Mate waarin de kandidaat aansluit bij de het gevraagde functieniveau (kennis en kunde) en/of de competenties.
– Let op: dient u een offerte in als intermediair? Neem dan de contactgegevens van uw contactpersoon op in de motivatie. (KO)
– Om succesvol te kunnen zijn is het belangrijk dat je proactief bent, en op mensen afstapt.
– De RET is op zoek naar een zelfstarter, die zijn weg snel weet te vinden in een nieuwe werkomgeving.
– Als projectleider moet je om kunnen gaan met de belangen van verschillende stakeholders dus moet je stevig in je schoenen staan.
– Je neemt geen afwachtende houding aan, maar je bent een leider.
– Je hebt een HBO diploma;
– Je hebt kennis van en tenminste vijf jaar ervaring met leiden van business projecten – idealiter in de publieke sector – en bij voorkeur in het OV;
– Je hebt ervaring met het omgaan met veel in- en externe stakeholders, in een complexe omgeving;
– Kennis van en ervaring met Prince II;
– Een goede kennis van Nederlands in woord en geschrift;
– Je hebt aantoonbare ervaring met procesbeschrijvingen en -implementaties;
– Aantoonbare ervaring met issuegericht werken, het oplossen van problemen en het bedenken van oplossingen.
– Kennis en ervaring met digitale betaaloplossingen, ticketing en klantreizen in OV- ketens is een sterke pré;
– enige IT-ervaring is nuttig in deze rol, maar ervaring met het leiden van IT-projecten is geen vereiste;
– Opdrachtgever beoordeelt de mate waarin de aangeboden kandidaat aansluit bij de aard en organisatie van Opdrachtgever. Daartoe toetst Opdrachtgever de Nadere Offerte aan de omschrijving van de aard en organisatie van Opdrachtgever, bijgevoegd bij de Nadere Offerteaanvraag. (10 punten)
– Opdrachtgever beoordeelt de mate waarin de aangeboden kandidaat aansluit bij de het gevraagde functieniveau (kennis en kunde) en/of de competenties. Daartoe Opdrachtgever het functieniveau en/of de competenties van de in de Nadere Offerte aangeboden kandidaat en beoordeelt Opdrachtgever of de in de Nadere Offerte aangeboden kandidaat aantoont instaat te zijn om de (Nadere) Opdracht uit te voeren. (10 punten)
Competenties
– Je kunt goed samenwerken en bent communicatief vaardig;
– Je bent analytisch vaardig en beschikt over leiderschapskwaliteiten;
– Je bent in staat om een heldere stuctuur aan te brengen in je werk en je stakeholders hierin goed mee te nemen.
Optie tot verlenging: Ja, duur verlengingen nader te bepalen, totaal max. twee jaar
Gespreksdatum: Vrijdag 9 juli, maandag 13 juli en dinsdagochtend 14 juli
