Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties – cluster DV

In het kort: Je gaat personeelsroosters maken en bijstellen voor publiekslocaties, de bezetting afstemmen op drukte en regelgeving, mutaties verwerken en helder communiceren met leidinggevenden en baliemedewerkers over diensten, werktijden en planning. Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties Cluster Dienstverlening Werklocatie: Wilhelminakade 179, Rotterdam Thuiswerkbeleid: Deze functie wordt volledig op locatie uitgevoerd. Jij bent van het echte mensenwerk, voor jou telt iedereen mee! Door jouw uitmuntende planmatige vaardigheden, weet je alle baliemedewerkers in te plannen, zodat de Rotterdammer snel een afspraak kan maken voor bijvoorbeeld een paspoort of een rijbewijs. Jouw functie Als planner heb je een cruciale rol in de operationele sturing van de publiekslocaties. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de capaciteit aan de balies zo optimaal mogelijk is ingepland en wordt benut. Je plant medewerkers op producten (reisdocumenten, rijbewijzen, eerste vestiging e.d.), zodat de Rotterdammer een afspraak kan maken in één van de zeven publiekslocaties en bij de Vliegende Brigade. Het is een veelzijdige, maar vooral een verantwoordelijke rol. Concreet zijn dit je taken: – Opstellen van personeelsroosters – Maken van korte- en langetermijnroosters met een optimale inzet van medewerkers – Afstemmen van bezetting op verwachte drukte en capaciteit rekening houdend met wet- en regelgeving. Afstemming met leidinggevenden – Overleggen met teamleiders over personeelsbehoefte – Signaleren en tijdig oplossen van knelpunten in de planning Verwerken van mutaties – Registreren van verlof, ziekte en andere afwezigheid – Aanpassen van roosters bij wijzigingen – Inzetten van vervanging of flexibele krachten Communicatie met medewerkers – Delen van roosters en wijzigingen – Beantwoorden van vragen over de planning – Informeren over diensten en werktijden Jouw profiel Voor deze rol zoeken wij een kandidaat met uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Om succesvol te zijn in deze functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent, je kunt goed onder druk werken en verschillende belangen afwegen. Door jouw proactieve houding werk je gemakkelijk en zorgvuldig richting het resultaat toe. Je vindt het leuk om te puzzelen en je kunt logisch redeneren totdat jouw planning staat als een huis. Je werkt secuur, je hebt een flexibele instelling en je denkt out of the box. Bij calamiteiten rapporteer je aan je collega planner of aan de teamleider van de betreffende locatie. Door jouw integere houding weet ieder binnen jouw omgeving waar hij/zij aan toe is. Je handelt zorgvuldig, je ziet daarbij nauwlettend toe op wat jou is vertrouwd. Tot slot werk je resultaat- en klantgericht en kun je zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. De afdeling In de directie Klantcontact klopt het dienstverleningshart. Hier wordt Rotterdammer-gedreven dienstverlening vertaald naar de werkpraktijk van het hele cluster en andere organisatieonderdelen binnen het concern. De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact is het uitvoering geven aan persoonlijke dienstverlening. Producten en diensten burgerzaken worden door deze afdeling aan bewoners geleverd vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties. De afdeling kent zeven locatieteams, het team voor de tweedelijns dienstverlening en klachten en het team Planning & Regie. In dit team is tijdelijk behoefte aan extra capaciteit voor het inroosteren van de baliemedewerkers. Onze organisatie Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wij gestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.