Medewerker Landelijk Dagsturing/traffic

In het kort: Je gaat landelijk de dagelijkse traffic en dagsturing in klantcontactkanalen aansturen, data analyseren, dashboards optimaliseren, processen verbeteren, management adviseren en collega-dagstuurders ondersteunen en coachen binnen een dynamische WFM-omgeving. Opdrachtomschrijving Als Medewerker Landelijk Dagsturing/Traffic maak je deel uit van het landelijke dagsturings-team binnen het LSP en speel je een sleutelrol in de bereikbaarheid van de politie en de verdere professionalisering van landelijke sturing. Reden ontstaan Door de verdere ontwikkeling van landelijke WFM en de centralisatie van werkstromen binnen het LSP is behoefte ontstaan aan een landelijk team dat eenheidsoverstijgend kan sturen op optimale bereikbaarheid. Team Het landelijke Dagsturings-team bestaat uit 7 fte en werkt binnen het LSP intensief samen met regio WFM en de eenheden. Het team fungeert als operationeel kompas voor de dagelijkse bereikbaarheid en dienstverlening richting burgers. Ze zijn hiermee het eerste aanspreekpunt voor de 12 regionale servicecentra door het hele land als het gaat om dagelijkse capaciteit. Het team combineert landelijke regie met lokale verbinding. Binnen een omgeving die 24/7 in beweging is, levert het team een directe bijdrage aan de bereikbaarheid en kwaliteit van de politiedienstverlening. Doelstellingen team – Optimaliseren van landelijke bereikbaarheid en efficiency. – Optimaliseren van real-time en intraday sturing. – Datagedreven werken en samenwerking versterken binnen WFM en de RSC’s. Werktijden en inzet Gemiddeld 36 uur per week, flexibel in te delen over diensten van 8 uur, 7 dagen per week tussen 06:45 en 23:15 uur, in achtneming van de arbeidstijdenwet. De rol vraagt om beschikbaarheid bij operationele pieken of bijsturingen buiten reguliere uren, in overleg. Hybride werken is mogelijk. Inwerken zal op kantoor zijn op één van de 12 locaties. Als Medewerker landelijke dagsturing ben je verantwoordelijk voor de real-time en intraday sturing van alle werkstromen binnen het LSP (telefonie, e-mail, chat, video, internet aangifte en webcare). Je borgt uniformiteit in landelijke werkwijzen en zorgt voor structurele verbeteringen in bereikbaarheid, efficiëntie en medewerkertevredenheid. Je werkt datagedreven, stuurt op KPI’s, levert stuurinformatie en adviseert het management over optimalisaties. Je werkt nauw samen met regioWFM en de eenheden in het land en vertaal je inzichten naar concrete acties. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: – Operationele invulling van Dagsturing binnen het LSP – Analyseren van verkeerspatronen en adviseren over capaciteitsaanpassingen – Optimaliseren van dashboards en rapportages voor real-time sturing – Samenwerken met WFM-collega’s, regio’s en operationeel management – Signaleren en doorvoeren van proces- en systeemverbeteringen – Fungeren als sparringpartner voor teamlead traffic – Coaching en ondersteuning van zittende dagstuurders Over de klant: Essentie van de opdracht Het Landelijk Servicecentrum Politie (LSP) is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle niet-spoedcontacten van burgers met de politie – via telefoon (0900-8844), e-mail, chat, videobellen en digitale aangiften. Binnen het LSP is het landelijke Workforce Management-team (WFM) verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, trafficsturing en data-analyse. Als Medewerker landelijke dagsturing werk je in deze WFM-supportorganisatie, die boven de regionale servicecentra (RSC’s) hangt. Locatie: Enschede