Medewerker KCC 1e lijn

In het kort: Je gaat als eerstelijns KCC-medewerker telefonisch en per e-mail vragen van inwoners en bedrijven beantwoorden, informatie structureren en actualiseren en via diverse systemen klantvragen registreren en doorzetten binnen de organisatie. Wat ga je doen? Samen met jouw collega’s van het KCC 1e lijn ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties. – Je verstrekt informatie aan de telefoon en via de e-mail over gemeentelijke producten en diensten; – Je beantwoordt vragen aan de telefoon. Je kunt goed luisteren en vragen stellen om tot de kern van de vraag te komen. Op deze manier weet je iemand snel verder te helpen; – Je beantwoordt vragen via de e-mail. Als je de vraag niet zelf kunt beantwoorden, dan zet je deze vraag via een informatiesysteem uit in de organisatie; – Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klant contact systeem en een kennisbank; – Vanuit de kennisbank kun je veel vragen zelf beantwoorden; – Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie; – Door informatie goed te structureren, kun je snel handelen;