Teammanager Serviceloket

In het kort: Je gaat als interim teammanager het serviceloket aansturen, medewerkers coachen, processen verbeteren en zorgen voor professionele, toekomstbestendige ondersteuning van inwoners met mijnbouwschade, inclusief zorgvuldige overdracht aan je opvolger. Achtergrond opdracht Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. De medewerkers van het Serviceloket helpen aanvragers van een schadevergoeding als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en email. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het Serviceloket worden gedaan. Het doel van het Serviceloket is om aanvragers te ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord te geven. Opdrachtomschrijving Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) zoekt een tijdelijke Teammanager Serviceloket tijdens een ouderschapsverlof periode die de volgende opdracht gaat uitvoeren: Als Teammanager Serviceloket ben je tijdelijk tijdens ouderschapsverlof verantwoordelijk voor het inspirerend leidinggeven aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren en procesbegeleiders binnen de afdeling Aanvragerskeuze. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het team en draagt daarbij de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Daarbij speel je een belangrijke rol in het verbeteren en implementeren van werkprocessen en het ondersteunen van medewerkers bij zowel hun professionele als persoonlijke ontwikkeling. Doel van de opdracht: Het realiseren van een goed functionerend en toekomstbestendig serviceloketteam dat inwoners optimaal ondersteunt binnen de schaderegelingen van het IMG, waarbij kwaliteit, samenwerking, ontwikkeling en procesverbetering centraal staan. Verantwoordelijkheden: – Leidinggeven aan serviceloketmedewerkers, coördinatoren en procesbegeleiders binnen de afdeling Aanvragerskeuze. – Coachen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling. – Dragen van integrale verantwoordelijkheid op personeel, inhoud en financiën. – Fungeren als klankbord en sparringpartner voor medewerkers en collega teammanagers. – Ontwikkelen, verbeteren en implementeren van nieuwe werkprocessen. – Samenwerken met collega-teammanagers binnen de afdeling Aanvragerskeuze. – Zorgen voor vakinhoudelijke ondersteuning van het team door kennis van de schaderegelingen van het IMG. – Stimuleren van continue verbetering, vernieuwing en verandering binnen het team en de processen. – Zorgdragen voor een zorgvuldige overdracht van werkzaamheden, processen, lopende dossiers en teamontwikkeling aan de opvolger. – Adviseur zijn voor de afdelingsmanagers. Resultaat van de opdracht: – Een professioneel, goed begeleid en optimaal functionerend serviceloketteam. – Effectief ingerichte en verbeterde werkprocessen binnen de afdeling Aanvragerskeuze. – Medewerkers die zich zowel professioneel als persoonlijk verder ontwikkelen. – Een team dat flexibel inspeelt op veranderingen en resultaten behaalt binnen gestelde termijnen. – Een kwalitatief hoogwaardige ondersteuning van inwoners binnen de schaderegelingen van het IMG. – Een zorgvuldige overdracht zodat je opvolger de werkzaamheden kan overnemen na het ouderschapsverlof. De verwachte duur van de ad-interim opdracht is circa 6 maanden. Je hebt de vrijheid om zelf te bepalen hoe de opdracht wordt uitgevoerd. Je kunt je als ondernemer blijven presenteren naar de buitenwereld. Wij moedigen je aan om buiten de opdracht actief te blijven bouwen aan jouw onderneming. Belangrijke aandachtspunten voor Zzp’ers: – Je ontvangt geen instructies tijdens de uitvoering van de opdracht. – Er vindt geen controle plaats op jouw werk. – De functie kent geen organisatorische inbedding binnen het IMG. – Het werk heeft geen structureel karakter. – Jij werkt niet zij-aan-zij met andere medewerkers van het IMG. – Je loopt geen financieel risico bij de uitvoering van de opdracht. – Je gebruikt eigen materialen. Organisatorische context en cultuur De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) ondersteunt als uitvoeringsorganisatie het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk afhandelt. Dit kan gaan om fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. We leggen bij fysieke schade de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We zorgen dat we schade milder, menselijker en makkelijker afhandelen. We zijn gevestigd in Groningen aan het Cascadeplein, direct naast het centraal station. Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen met schade door gaswinning. Want dossiers zijn geen dossiers, maar levens. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig. Ook bij het IMG zelf draait het om mensen. We zijn sterk verbonden met de regio en met elkaar. Samen met je collega’s krijg je alle ruimte en vrijheid om je werkzaamheden en tijd optimaal in te delen zodat werk en privé in evenwicht zijn. Daarnaast investeren we flink in persoonlijke groei. Het IMG werkt aan uitdagende vraagstukken. Verandering is bij ons de norm en dat geeft veel dynamiek. Onze collega’s zijn er dan ook trots op dat de organisatie zo flexibel is. Werken bij het IMG is betekenisvol mensenwerk met meerwaarde. Want jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met schade. Met werk dat er echt toe doet.