Specilaist IT Service Management

In het kort: Je gaat een centrale ITSM-functie opbouwen, IT-dienstverlening inrichten en verbeteren, SLA’s, PDC, lifecycle- en leveranciersmanagement vormgeven en verbeterplannen en kaders opleveren voor de organisatie. Organisatie Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s. We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk. Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing. We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie. Opdracht Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega’s op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Kern van de functie Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Belangrijkste verantwoordelijkheden Service Level Management (SLM) – Opzetten en beheren van Service Level Management-processen. – Adviseren van collega’s bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s. – Monitoren van KPI’s en serviceprestaties. – Opstellen van rapportages voor management en stakeholders. – Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen. Product- en Dienstencatalogus (PDC) – Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus. – Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie. – Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus. – Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten. Lifecycle Management – Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware. – Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades. – Beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support. – Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams. Contract- en Leveranciersmanagement – Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties. – Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews. – Monitoren van contractafspraken en prestaties. – Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen. Resultaat De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering. – Opleveren van een ITSM-implementatieplan. – Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus. – Opleveren van een SLA-/OLA-framework. – Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap. – Opleveren van een leveranciersmanagementmodel. – Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies. Werkdagen De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr Is hybride werken mogelijk Ja Overige informatie – ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. IPad. – Gooise Meren hanteert hybride werken als formele werkvorm. Richtlijn hierbij is een verdeling van 50/50 betreffend thuiswerken en op kantoor werken. Digitaal vergaderen vindt plaats via MS Teams. Indienen afspraken naar mening van de opdrachtgever het best live/op kantoor plaatsvinden, wordt van inschrijver verwacht dat hij daartoe bereid is en haar/zijn agenda voldoende flexibel is.