Programma manager Proces- en Servicesturing

ZZP (of detachering)
Delen

Over de opdracht

Vacature Programma manager Proces- en Servicesturing

In het kort: Je gaat Proces- en Servicesturing uitbouwen tot een volwassen, bestuurbare capability, eigenaarschap en governance inrichten, ketenprocessen verbeteren en multidisciplinaire teams begeleiden bij structurele sturing en continu verbeteren. Dit ga je doen In de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling. Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Dit betekent concreet: – je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing; – je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen; – je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen; – je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten; – je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten; – je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs; – je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen; – je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken; – je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk; – je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet. Wat moet jouw inzet opleveren? Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar werkend en bestuurbaar. Dat betekent onder andere: – helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen; – duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat; – inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan; – een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren; – zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen; – een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen; – kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS. Dit betekent dat je losse sturing en afhankelijkheid van individuele inzet naar een volwassen manier waarop NS domeinoverstijgende serviceprocessen bestuurt en verbetert. Hier ga je werken Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werken we aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. We brengen klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgen dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd. Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams. Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces. Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie. In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht. Op NS kun je rekenen Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– Je beschikt over minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau. – Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager. – Je beschikt over ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken). Licht toe waar je dit hebt gedaan. – Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal. – Je beschikt over ervaring in een Agile werkomgeving. Licht verder toe op je voorblad. – Je beschikt over ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities. – Je beschikt over kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren. – Je beschikt over ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams. Licht toe waar je dit hebt gedaan. – Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd. – We zoeken iemand die organisatieontwikkeling kan combineren met proces- en ketensturing. Iemand die structuur kan neerzetten, maar vooral ook zorgt dat die structuur in de praktijk gaat werken. – Je hebt: minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau; – minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager; – ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken); – ervaring in een Agile werkomgeving; – ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities; – kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren; – ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams; – het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen; – een scherpe blik op wat er structureel nodig is versus wat tijdelijk moet worden opgelost; – het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties; – het vermogen om materie snel eigen te maken; – Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal; – het vermogen om analytisch en gestructureerd te zijn, maar vooral ook praktisch. Je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om het werkend te krijgen.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Je beschikt over ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre. (10 Punten bij keuze ‘Ja’, 0 Punten bij keuze ‘Nee’) – Je beschikt over ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen. (10 Punten bij keuze ‘Ja’, 0 Punten bij keuze ‘Nee’) – ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre; – ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pre;

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, maximaal 1 jaar Gespreksdatum: dinsdag 10, woensdag 11 en donderdag 12 november in Utrecht

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Programma manager Proces- en Servicesturing

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is ZZP (of detachering)


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Kan ik werken via Detachering en/of als ZZP-er?

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering. Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

Hoe helpen jullie mij met mijn CV, motivatie en het gesprek?

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Wat kost jullie dienstverlening?

Reageren is altijd vrijblijvend. Na je reactie nemen we eerst contact met je op. Pas als jij akkoord bent met de voorwaarden, dragen we je voor. Wij werken met een eerlijke, marktconforme marge bovenop jouw uurtarief/salaris, die verwerkt zit in het tarief richting de opdrachtgever. Jouw uurtarief/salaris stemmen we altijd samen af.

Ik voldoe niet aan alle eisen/wensen, is het het waard om toch te reageren?

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Hoe kan ik mijn documenten het beste aanleveren om de kans van slagen te vergroten?

Reageer via de website met je CV, een Motivatie en een Toelichting op de eisen en wensen. Gebruik je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Beschrijf steeds per eis/wens kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding.

Wat zijn zakelijke voordelen via OverheidZZP?

Als zelfstandige regel je alles zelf. Je verzekeringen, je pensioen, je administratie en je ontwikkeling. Dat kost tijd en het is niet altijd duidelijk waar je moet beginnen. Daarom werken wij samen met partijen die wij zelf goed vinden. Partners die de zelfstandige begrijpen en waar je als professional op kunt bouwen. Ontvang zo ook bij enkele partners een korting via OverheidZZP!

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!