In het kort: Je gaat als coördinerend procesregisseur in een crisis- en projectorganisatie werken, waarbij je processen ontwerpt, optimaliseert en implementeert binnen een team. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke rol.
Procesregisseur (coördinerend) Senior (1FTE) #3085
De opdrachtToeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven
miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is
heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de
kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen.
Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van: een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de
problemen zijn gebracht, een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden, het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele
vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding. De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van
de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het
beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie
Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht. Daarnaast zijn er drie
Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De
afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen.Bijzonderheden: Deze werkzaamheden voer je minimaal 2 dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere,
maar het kan ook voorkomen dat je op andere locaties in het land werkt. Een zittende
kandidaat gaat mogelijk ook reageren, echter het is een nieuwe uitvraag waarop
iedereen mag aanbieden. Alle aanbiedingen worden door ons objectief beoordeeld. Taken & Verantwoordelijkheden Als coördinerend procesregisseur stort jij je met je eigen pod/team volledig in zowel de
bestaande processen als de nieuwe processen. Bij de bestaande processen zorg jij dat het team
zich richt op continue verbeteren van het proces. Hierbij heb je veel contact met gedelegeerde
proceseigenaren en collega procesregisseurs waarbij jouw communicatieve vaardigheden,
analytisch vermogen en ondernemendheid goed van pas komen. Je denkt mee op tactisch en
strategisch niveau, je weet overzicht te behouden en kan snel verbanden leggen. Deze
procesverbeteringen signaleer je vanuit analyses die je uit eigen initiatief uitvoert maar ook
vanuit de behoeften van de business. Jouw proactieve aanpak maakt je niet alleen een
aanspreekpunt maar ook een partner die meedenkt en adviseert over toekomstigbestendige
oplossingen. Kortom; jij bent de verbindende schakel tussen team, processen en organisatie. Daarnaast denk je mee in het ontwerp van nieuwe processen die voor diverse regelingen
opgezet worden en focus je daarbij vooral op het ondersteunen en begeleiden van je
procesregisseurs in hun werk. Hierbij bespreek je impact-analyses en voer je gesprekken met
de business om een proces te ontwerpen waarmee zowel de burgers die getroffen zijn zo
efficiënt en effectief mogelijk geholpen kan worden als de medewerkers een goed werkbaar
proces in handen hebben. Je denkt hierbij verder dan enkel het te ontwerpen proces en weet
goed te plannen en organiseren. Jouw uitstekende mondelinge vaardigheden zijn ook erg
belangrijk bij de coordinatie van de procesregisseurs bij het opstellen van de processen. Werkzaamheden: Je denkt mee aan het ontwerp van nieuwe processen en functioneer je voor de
procesregisseurs als mentor en sparringspartner Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en
regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, o.a. met behandelkaders en voorschriften Je adviseert over informatievoorziening (IV), uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven Je voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je
verantwoordelijk bent door middel van coördinatie en je netwerk Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen Je voert kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
Je functioneert als vraagbaak en mentor zodat het team effectief kan bijdragen aan
procesverbeteringen. Je coördineert de werkzaamheden van een aantal procesregisseurs, zorgt ervoor dat zij
overzicht hebben op de eigen werkzaamheden en je bent eerste aanspreekpunt voor jouw team
