Procesconsultant Drinkwater

Detachering
Delen

Over de opdracht

Vacature Procesconsultant Drinkwater

In het kort: Je gaat facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen analyseren, verbeteren en borgen, Lean-werkwijzen inbrengen, teams begeleiden bij veranderingen en als sparringpartner processen, systemen en digitale oplossingen op elkaar afstemmen. Algemeen Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zoeken wij voor het Expertteam een Procesconsultant Drinkwater. Het Expertteam heeft behoefte aan tijdelijke versterking op het gebied van procesanalyse en procesverbetering, om de facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen van de afdeling verder te verbeteren en te borgen. Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de processen binnen de afdeling Dienstverlening. Je legt verantwoording af aan de teamleider Expertteam. Je beweegt je gemakkelijk tussen de teams en fungeert als sparringpartner voor collega’s van het Expertteam, key-users en management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je de afdeling continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je speurt naar verbeterpotentieel en risico’s, deelt jouw inzichten met management en teams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook echt worden uitgevoerd en standhouden. Wat ga je doen? – Je acteert als procesmanager over de processen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden. – Je hebt een helikopterview: je bewaakt de algehele samenhang tussen de processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams. – Je analyseert en verbetert de bestaande facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico’s, herleidt die naar de oorzaak in het proces, maakt concrete verbetervoorstellen en implementeert deze samen met de teams. – Je bent coach, sparringpartner én challenger voor proceseigenaren en key-users: vanuit jouw inhoudelijke proceskennis help je hen richting te bepalen, keuzes te maken en te verbeteren. – Je brengt Lean en de denk- en werkwijze van continu verbeteren in, onder andere via templates en best practices, en helpt de teams deze werkwijze te internaliseren. – Je neemt medewerkers, key-users en processpecialisten mee in nieuwe werkwijzen en begeleidt hen daarbij, zodat procesafspraken ook na invoering standhouden. – Je werkt samen met de digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de implementatie daarvan vanuit het proces. – Je stelt (mini) businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert bij de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief de sturing daarop. Wie ben jij? – Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig, en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau. – Je werkt samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen. – Je bent analytisch sterk, een conceptueel denker die verbanden snel doorziet en hoofd- van bijzaken scheidt. – Je hebt gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk in elkaar grijpen en wat er nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering. Beschrijving afdeling/team Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zorgen wij ervoor dat klanten hun drinkwater tijdig en correct betalen. Jaarlijks gaat het om ruim 150 miljoen euro. Deze verantwoordelijkheid dragen we met vijf teams: Factureren, Betalen, Klant Contact Center, Meldkamer en het Expertteam. Samen zorgen we voor een soepel verlopend facturatie- en betalingsproces en tevreden klanten. De Procesconsultant maakt deel uit van het Expertteam. Dit team draagt met specialistische kennis bij aan procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis. De key-users en proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams zijn je directe samenwerkingspartners. De opdrachtgever levert schoon en veilig drinkwater aan Amsterdam en omgeving. Het onderdeel Drinkwater heeft een eigen directie. Plaats tewerkstelling Hoofdkantoor van de opdrachtgever (Amsterdam) en thuis, hybride.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Het cv inclusief het voorstelblad is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 8 A4’tjes groot. – In het document met cv en voorstelblad dient u geen persoonsgegevens te beschrijven zoals volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mail, foto, geboortedatum of bsn nummer. De voornaam en eerste letter van de achternaam voldoet. (KO) – Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de aangeboden kandidaat kan uitgenodigd worden voor een gesprek. De kandidaat dient beschikbaar te zijn voor het interview. – De kandidaat van de inschrijver moet voldoen aan en akkoord zijn met alle eisen beschreven in het formulier Waternet uitvraag DAS, deel 3a. – Een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master). – Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol. – Minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd, of een gelijkwaardige Lean-certificering. – Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer. – Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. – De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: Analytisch: breed analyseren, hoofd- en bijzaken scheiden, conceptueel denken en met een helikopterview de samenhang tussen processen, systemen en teams doorzien. Verbinden: collega’s motiveren en de samenwerking tussen teams en disciplines stimuleren. Adviseren en overtuigen: de eigen mening onderbouwen met heldere argumenten, inzichten overtuigend overbrengen en daarbij oog houden voor de belangen van anderen. Proactief en zelfstandig: verbeterpotentieel en risico’s zelf opsporen en agenderen; zich stevig kunnen positioneren richting teamleiders en management. Schakelen: gemakkelijk bewegen tussen tactisch en operationeel niveau en tussen verschillende teams en afdelingen. Planmatig en resultaatgericht: organisatievermogen, zorgvuldig en planmatig werken, timelines en implementatiemomenten bewaken. Innovatief: ideeën verbeteren en probleemoplossend werken. Deze competenties worden getoetst in het matchgesprek.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting (20 punten). – Aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden (maximaal 25 punten). 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 10 punten 3 tot 5 jaar: 18 punten 5+ jaar: 25 punten – Aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen (maximaal 20 punten). 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 8 punten 3 tot 5 jaar: 14 punten 5+ jaar: 20 punten – Aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement) (15 punten). 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 5 punten 3 tot 5 jaar: 10 punten 5+ jaar: 15 punten – Aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing (15 punten). 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 5 punten 3 tot 5 jaar: 10 punten 5+ jaar: 15 punten – Bekend met werken in of met scrumteams en bijbehorende tooling (zoals Jira of Azure DevOps), inclusief het vertalen van businesswensen naar user stories (5 punten).

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, bij detachering, maximale inhuurperiode 48 maanden of opdrachtwaarde €500.000,- Gespreksdatum: 21/10/2026

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Procesconsultant Drinkwater

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Kan ik werken via Detachering en/of als ZZP-er?

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering. Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

Hoe helpen jullie mij met mijn CV, motivatie en het gesprek?

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Is reageren op opdrachten vrijblijvend of zijn hier kosten aan verbonden?

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Ik voldoe niet aan alle eisen/wensen, is het het waard om toch te reageren?

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Hoe kan ik mijn documenten het beste aanleveren om de kans van slagen te vergroten?

Reageer via de website met je CV, een Motivatie en een Toelichting op de eisen en wensen. Gebruik je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Beschrijf steeds per eis/wens kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding.

Wat zijn zakelijke voordelen via OverheidZZP?

Als zelfstandige regel je alles zelf. Je verzekeringen, je pensioen, je administratie en je ontwikkeling. Dat kost tijd en het is niet altijd duidelijk waar je moet beginnen. Daarom werken wij samen met partijen die wij zelf goed vinden. Partners die de zelfstandige begrijpen en waar je als professional op kunt bouwen. Ontvang zo ook bij enkele partners een korting via OverheidZZP!

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!