Medewerker vergunningen en leefomgeving

In het kort: Je gaat als frontoffice medewerker burgers, bedrijven en instellingen helpen met vragen over Omgevingswet, APV en vergunningen, klantvragen via balie, telefoon en mail afhandelen en oplossingen zoeken of doorzetten binnen de organisatie. Functiebeschrijving: Medewerker Vergunningen en Leefomgeving (28-32 uur voor de duur van 6 maanden) Herken jij jezelf in de uitspraak: mijn dag is geslaagd, als een klant blij de deur uitgaat? Ben je op zoek naar een afwisselende functie, waarin je altijd op zoek gaat naar de beste oplossing voor de klant? En wil je daarnaast werken in een hecht en enthousiast team? Dan is dit misschien wel jouw ideale nieuwe baan! Het team Vergunningen en Leefomgeving is op zoek naar een enthousiaste medewerker vergunningen en leefomgeving voor 28-32 uur per week. Het betreft een tijdelijke functie in verband tijdelijke vervanging van een collega. Wat ga je doen Je bent het aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen die vragen hebben aan de gemeente Leeuwarden. Deze vragen gaan hoofdzakelijk over de Omgevingswet en de Algemene Plaatselijke Verordening (APV): – van openingstijden van winkels – een vergunning voor het organiseren van een evenement – tot het bouwen van een dakkapel of een garage Deze vragen komen op verschillende manieren binnen: per mail, telefoon of fysiek aan de balie. Je werkt in de frontoffice, waar je als tweede in de lijn (na het callcenter) bereikbaar bent om klanten verder te helpen. Je zorgt voor een snelle en juiste afhandeling van de klantvraag. Heb je niet direct antwoord op de vraag? Dan ga je op zoek naar het antwoord. Je gebruikt je creativiteit om ook buiten de gebaande paden op zoek te gaan naar een oplossing. Dit betekent dat je jezelf verdiept in het onderwerp of dat je de vraag doorspeelt aan een meer gespecialiseerde collega. Zo werk je aan het verbreden van je eigen kennis en aan je netwerk binnen de gemeente Leeuwarden. Waar mogelijk help jij mee om van ideeën werkelijkheid te maken. Wie ben jij Je vindt het leuk om met mensen in contact te staan en de juiste informatie te geven. Je bent graag aanspreekpunt, die verantwoordelijkheid kunnen we gerust aan jou overlaten! Je weet goed met verschillende vragen, verschillende type gesprekken en daarmee ook verschillende type mensen om te gaan. Sterker nog: deze afwisseling en onvoorspelbaarheid maken jouw werk interessant en uitdagend. Je begrijpt ook goed hoe je met vertrouwelijke informatie moet omgaan. Je vindt het leuk om te werken met wetten en regels en je weet hierin je weg te vinden. Je beleeft er plezier aan om uit zoeken hoe het zit of binnen de organisatie de juiste persoon te vinden om de vraag te beantwoorden. Daarnaast voel je je thuis binnen een informeel en hecht team en word je snel thuis in systemen en/of processen. Uiteraard krijg je hier alle hulp bij die je nodig hebt. Waar ga je werken Binnen het team Vergunningen en Leefomgeving zorgen we dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. Daarom werk je op de plek waar je nodig bent. Als je op kantoor werkt, dan werk je in het gemeentehuis van Leeuwarden. De omgang door onze medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede omgang betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn. Team Je wordt onderdeel van ons team Vergunningen en Leefomgeving (onderdeel van de sector Bedrijfsbureau en Vergunningen & Leefomgeving). Ons team bestaat uit 22 enthousiaste collega’s, met verschillende verantwoordelijkheden en specialisaties. Wij zijn een hecht team, successen vieren we samen en wanneer iemand hulp nodig heeft, staan we voor elkaar klaar. Samen zorgen wij ervoor dat er veel werk verzet wordt, want het is druk bij ons op de afdeling. Ondanks die drukte stellen wij een goede dienstverlening richting onze klanten als prioriteit.