Medewerker KCC

In het kort: Je gaat als medewerker KCC het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners en bedrijven, vragen via telefoon en WhatsApp beantwoorden, servicegericht helpen, afhandeltijden bewaken en bijdragen aan een hoge kwaliteit van dienstverlening. ‘De gemeente Coevorden is een organisatie die betrokken is bij de omgeving en waar met elkaar gelachen én hard gewerkt wordt. Waar mensen werken in een mooie mix van jong en oud en diverse achtergronden. Waar je kunt leren, groeien en ontwikkelen. En waar je veel verantwoordelijkheid krijgt vanaf dag één.’ Pak jij je kans in Coevorden? Je bent van harte welkom! In verband met het vertrek van een collega zoeken wij een: Medewerker KCC (32-36 uur per week voor de periode van minimaal 2 jaar) Waar ga je werken? Als jij onze nieuwe collega wordt, maak je onderdeel uit van het team Dienstverlening. Daaronder vallen het Klantcontactcentrum, Burgerzaken, het Online Team en Facilitair. Dit team is een hele belangrijke schakel in het contact dat we met inwoners hebben; samen zijn zij hét visitekaartje van de gemeente. Wat ga je doen? Met je collega’s zorg je ervoor dat onze dienstverlening prettig en deskundig is én blijft. De kwaliteit van ons werk staat altijd centraal. Dat is een continue proces binnen een steeds veranderende en complexere omgeving. Daarin zijn we als team ook volop in ontwikkeling. We maken op dit moment plannen voor de toekomst. De taken zijn heel divers, geen dag is hetzelfde. Als medewerker KCC ben je hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Coevorden. Dankzij jou ervaren onze inwoners een uitstekende dienstverlening! Je bewaakt de afhandeltijd en kwaliteit van de door jouw geleverde producten en diensten. Daarnaast bied je klanten een goede service en laat jij hen welkom voelen via verschillende kanalen. Het gaat niet alleen om het afhandelen van vragen via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld via Whatsapp. Daarnaast kun je ook worden ingezet aan de receptie of front office burgerzaken. Je probeert zo veel mogelijk zelf de vragen af te handelen, lukt dit niet dan kun je altijd een collega raadplegen. Waarom Coevorden? Als middelgrote gemeente (plm. 380 medewerkers) krijg je de kans om in de volle breedte van het vak mee te praten en mee te doen. Als gemeente hebben we een groot grondoppervlak met veel mooie dorpen en plattelandsgebieden. Daarnaast is er het stadje Coevorden met een rijke historie en een levendig marktplein waar het goed toeven is. Daarnaast is Coevorden een gemeente met veel ondernemers en een grensoverschrijdend bedrijventerrein. Uitdagend dus! Het team Als jij onze nieuwe tijdelijke collega wordt, maak je onderdeel uit van het team Dienstverlening. Daaronder vallen het Klantcontactcentrum, Burgerzaken, het Online Team en Facilitair. Dit team is een hele belangrijke schakel in het contact dat we met inwoners hebben; samen zijn zij hét visitekaartje van de gemeente. Wat ga je doen? Met je collega’s zorg je ervoor dat onze dienstverlening prettig en deskundig is én blijft. De kwaliteit van ons werk staat altijd centraal. Dat is een continue proces binnen een steeds veranderende en complexere omgeving. Daarin zijn we als team ook volop in ontwikkeling. We maken op dit moment plannen voor de toekomst. De taken zijn heel divers, geen dag is hetzelfde. Als medewerker KCC ben je hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Coevorden. Dankzij jou ervaren onze inwoners een uitstekende dienstverlening! Je bewaakt de afhandeltijd en kwaliteit van de door jouw geleverde producten en diensten. Daarnaast bied je klanten een goede service en laat jij hen welkom voelen via verschillende kanalen. Het gaat niet alleen om het afhandelen van vragen via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld via Whatsapp. Je probeert zo veel mogelijk zelf de vragen af te handelen, lukt dit niet dan kun je altijd een collega raadplegen. Wie zoeken we? Je wordt vrolijk van het helpen van mensen én mensen worden vrolijk van jou. Je bent klantgericht, gedreven en flexibel. Je bent behulpzaam en staat altijd klaar voor je collega’s. Het kan soms hectisch zijn. Jij houdt zonder problemen meerdere ballen in de lucht. Daarin werk je gestructureerd en heb je focus. Jij houdt jouw hoofd koel, hoe lastig de situatie soms ook is. Je bent proactief en oplossingsgericht; je ziet waar dingen beter kunnen en durft initiatief te nemen. Als er knopen doorgehakt moeten worden, zijn we bij jou aan het juiste adres. Doortastend ben je van nature op een positieve manier. Je hebt een groot inlevings-en aanpassingsvermogen en je kunt snel schakelen tussen diverse computersystemen. Jouw kennis en ervaring zijn een waardevolle toevoeging in het team! Dit ben jij: – Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau; – Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact. – Je bent digitaal vaardig. Immers steeds meer zaken worden digitaal geregeld! – Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren. – Je communiceert moeiteloos met klanten en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden. – Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt. Taakomschrijving – Taak 1 Beantwoorden telefoontjes en Whatsapp berichten van inwoners van de gemeente Coevorden. – Taak 2 – Taak 3 – Taak 4 Onze ideale kandidaat Opleidingsniveau: MBO Ervaring: Direct inzetbaar Vaardigheden – 1. aantoonbare ervaring met klantcontact – 2. digitaal vaardig – 3. stressbestendig – 4. klantvriendelijk – 5. liefst elke morgen beschikbaar We zoeken bij voorkeur iemand die in ieder geval in de ochtend beschikbaar is.