Klantadviseur/KCC medewerker

Detachering
Delen

Over de opdracht

Vacature Klantadviseur/KCC medewerker

In het kort: Je gaat als klantadviseur en KCC-medewerker inwoners aan balie, receptie en telefonisch helpen met burgerzakenproducten, vragen over gemeentelijke diensten beantwoorden en zorgen voor vriendelijke, snelle en passende dienstverlening. Binnen het team Klantcontacten en Informatievoorziening (KCI) is een tijdelijke vacature voor de functie van: Klantadviseur/ medewerker Klant Contact Centrum Dit ga je doen: Als klantadviseur ben jij het visitekaartje van de gemeente Gemert-Bakel. Jij zorgt ervoor dat inwoners zich welkom voelen en snel, vriendelijk en goed geholpen worden. Je hebt een afwisselend takenpakket. – Zo werk je aan de receptie en aan de balie Burgerzaken, waar je inwoners helpt met bijvoorbeeld het aanvragen en uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. – Daarnaast sta je inwoners ook telefonisch te woord en beantwoord je uiteenlopende vragen. Je bent goed op de hoogte van de gemeentelijke producten en diensten en weet hierdoor veel vragen zelfstandig af te handelen. Je werkt met verschillende informatiesystemen en schakelt soepel tussen onderwerpen als vergunningen, meldingen en vragen binnen het sociaal domein. Het Klant Contact Centrum (KCC) is daarbij de centrale plek waar alle vragen samenkomen—en jij speelt daarin een belangrijke rol. Je hebt oog voor de vraag achter de vraag en weet goed om te gaan met verschillende typen inwoners. Door jouw proactieve en klantgerichte houding bied je altijd passende ondersteuning en een prettige service. Jouw collega’s: Je komt te werken binnen het cluster KCC van het team Klantcontacten en Informatievoorziening. Dit cluster bestaat naast jou uit 11 medewerkers. Juist door deze omvang kun je in jouw dagelijkse werkzaamheden makkelijk schakelen met jouw collega’s die collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan. Ook heb je veel contact met de medewerkers uit de backoffice die complexe vragen over burgerzaken afhandelen.

Eisen

– Je hebt ervaring met de genoemde werkzaamheden (dit is echt een must!) en voelt je snel thuis in een dynamische klantomgeving. – Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden. Je maakt makkelijk contact en jouw empathisch vermogen is zowel voor inwoners als collega’s duidelijk merkbaar. – Je straalt energie en enthousiasme uit en weet dit over te brengen op anderen. – Dienstverlening zit in jouw DNA. Je vindt het een uitdaging om inwoners en collega’s op een open en vriendelijke manier te woord te staan en écht verder te helpen. – Je bent analytisch, proactief en overtuigend. Daardoor weet je snel de vraag achter de vraag te achterhalen en hier passend op in te spelen. – Heeft de kandidaat vakantie gepland, graag aangeven in het CV.

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

LET OP: Deze opdracht is alleen in te vullen via detachering (je komt tijdelijk bij ons in dienst tegen een vast maandloon)

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Over de opdrachtgever

De gemeente Gemert-Bakel is gelegen in Noord-Brabant en heeft ongeveer 30.000 inwoners. De gemeente bestaat uit de kernen Gemert, Bakel, Handel, De Mortel en Milheeze. Gemert-Bakel staat bekend om zijn historische bezienswaardigheden, zoals kasteel Gemert. De gemeente bevordert de betrokkenheid van inwoners door ondersteuning van vrijwilligerswerk en een rijk verenigingsleven. Gemert-Bakel zet zich in voor een prettige leefomgeving en stimuleert de sociale cohesie. De gemeente biedt diverse recreatiemogelijkheden en activiteiten voor zowel inwoners als bezoekers. Gemert-Bakel is een aantrekkelijke gemeente om te wonen en te recreëren, waar saamhorigheid en verbondenheid hoog in het vaandel staan.

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Klantadviseur/KCC medewerker

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!