Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

In het kort: Je gaat als medewerker klantcontactcentrum telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties beantwoorden, klantvriendelijk helpen, waar mogelijk direct oplossen en anders doorverbinden met de juiste afdeling binnen de gemeente. De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8- 16 uur per week. Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van onze inwoners over verschillende onderwerpen, om hen een stapje verder te helpen, en kun je je presenteren als het visitekaatje van gemeente Eindhoven? Dan hebben we een leuke baan voor je! Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 – 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten. Wat kom jij waarmaken? – Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module; Met wie doe je dat? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s). Hoe maken wij je blij? Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op: – een prettig en gezellig team; – rooster tijdens kantooruren; – ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen; – een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!