Inhuur Functioneel beheerder

In het kort: Je gaat als functioneel beheerder applicaties beheren en optimaliseren, gebruikerswensen vertalen naar oplossingen, structuur aanbrengen in het applicatielandschap en actief bijdragen aan professionalisering van functioneel beheer binnen de organisatie. Beschrijving van Delfland In een van de meest laaggelegen en – met 1,2 miljoen inwoners en 40.000 bedrijven op 41.000 hectare – meest dichtbebouwde delen van de Randstad zorgt Delfland voor droge voeten en schoon en gezond water. Wij werken met inwoners en bedrijven aan een klimaatbestendige en prettige leefomgeving. In de afgelopen jaren heeft Delfland flinke stappen gemaakt in het voorkomen van wateroverlast, het groener maken van de leefomgeving in en om het water en het verbeteren van de waterkwaliteit. Nederland is gevormd door water en menskracht. Door de eeuwen heen is ons land zo aangepast, dat het bestand is tegen de grillen van het water. Dijken aanleggen gebeurde in gezamenlijkheid en werd gekenmerkt door consultatie, consensus en compromis met gebiedspartners en bewoners. Delfland benut deze historische kracht optimaal bij het uitoefenen van zijn zorg voor de bewoonbaarheid van het land en de bescherming en verbetering van het leefmilieu. Daartoe staat het waterschap midden in de maatschappij en blijft het zoeken naar een optimaal maatschappelijk effect. Omschrijving werkzaamheden Voor deze opdracht zoeken we een Functioneel Beheerder die een verbindende rol weet te vervullen tussen gebruikers, leveranciers en de organisatie. Je begrijpt de wensen van gebruikers, vertaalt deze naar passende oplossingen en zorgt ervoor dat applicaties optimaal worden ingericht en beheerd. Ook pak je vraagstukken en incidenten voortvarend op en zorg je voor een passende afhandeling. Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het overnemen en verder professionaliseren van het beheer van applicaties die momenteel nog niet onder regie van de IT-afdelingen vallen. Je brengt structuur aan, creëert overzicht en zorgt ervoor dat het beheer toekomstbestendig wordt ingericht. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan projecten door jouw expertise op het gebied van functioneel beheer in te zetten. Je werkt nauw samen met collega-Functioneel Beheerders en deelt graag jouw kennis en ervaring. Door anderen te ondersteunen en mee te denken over verbeteringen, draag je bij aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van het functioneel beheer binnen de organisatie. Wij zoeken iemand die zelfstandig werkt, initiatief toont en graag bouwt aan duurzame beheerprocessen. Iemand die niet terugschrikt voor nieuwe applicaties, maar juist enthousiast wordt van het ontdekken, verbeteren en inrichten ervan. Let op: Vóór aanvang start opdracht dien je in het bezit te zijn van een VOG. Deze kan eenmalig gedeclareerd worden. Casus gunningscriteria 1 – Doel van het criterium Met dit criterium beoordelen wij in hoeverre de kandidaat beschikt over een aantoonbaar proactieve, samenwerkingsgerichte en resultaatgerichte werkhouding en in staat is om effectief te functioneren in een dynamische omgeving waarin prioriteiten kunnen verschuiven, meerdere stakeholders betrokken zijn en dienstverlening richting gebruikers centraal staat. Casus De kandidaat krijgt de volgende casus voorgelegd: Je start als functioneel beheerder binnen een organisatie waar meerdere applicaties worden gebruikt voor primaire en ondersteunende processen. Eén van deze applicaties wordt door verschillende afdelingen intensief gebruikt. In de eerste weken merk je dat er veel losse meldingen binnenkomen over traagheid, foutmeldingen, onduidelijke werkinstructies en verschillen in gebruik tussen afdelingen. Gebruikers ervaren frustratie, key-users geven aan dat verbeterwensen al langer blijven liggen en de leverancier wijst erop dat niet alle meldingen goed reproduceerbaar zijn. Tegelijkertijd loopt er een project waarin dezelfde applicatie wordt gekoppeld aan een ander systeem. De projectleider vraagt om snelle input, terwijl de gebruikersorganisatie vooral behoefte heeft aan stabiliteit en duidelijkheid. De leidinggevende verwacht dat jij overzicht creëert, prioriteiten aanbrengt en zichtbaar bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening. Vraag: Beschrijf hoe jij deze situatie zou aanpakken in de eerste week. Ga daarbij in op: – Hoe je overzicht en prioriteit aanbrengt in meldingen, wensen en projectvragen. – Hoe je proactief handelt. – Hoe je samenwerkt met gebruikers, key-users, leverancier, projectleider en interne collega’s. – Hoe je omgaat met veranderende prioriteiten en druk vanuit verschillende kanten. – Welke concrete resultaten je na 4 tot 6 weken wilt hebben bereikt. – Hoe je hierover communiceert richting stakeholders. Beoordelingsaspecten De beantwoording wordt beoordeeld op de volgende onderdelen: 1. Proactieve werkhouding De kandidaat laat zien dat hij/zij niet afwacht, maar zelf initiatief neemt om inzicht te krijgen in de situatie, knelpunten te analyseren en vervolgacties in gang te zetten. Wij beoordelen positief wanneer de kandidaat bijvoorbeeld: – actief informatie ophaalt bij gebruikers, key-users, leverancier en projectteam; – meldingen en wensen structureert in plaats van ad hoc te reageren; – risico’s en afhankelijkheden vroegtijdig signaleert; – verbetervoorstellen doet; – eigenaarschap toont in het organiseren van duidelijkheid en voortgang. 1. Samenwerkingsgerichte houding De kandidaat laat zien dat hij/zij verbinding zoekt met verschillende stakeholders en belangen kan samenbrengen. Wij beoordelen positief wanneer de kandidaat bijvoorbeeld: – onderscheid maakt tussen gebruikers, key-users, proceseigenaren, leverancier en projectorganisatie; – rollen en verantwoordelijkheden helder maakt; – gebruikers betrekt bij prioritering en validatie van oplossingen; – constructief schakelt met de leverancier over reproduceerbaarheid, planning en opvolging; – zichtbaar werkt aan draagvlak en vertrouwen. 1. Resultaatgerichtheid De kandidaat beschrijft concrete, haalbare resultaten en maakt duidelijk hoe voortgang wordt bewaakt. Wij beoordelen positief wanneer de kandidaat bijvoorbeeld: – concrete deliverables noemt, zoals een issue-overzicht, prioriteitenlijst, verbeterlog, communicatieplanning of afsprakenstructuur; – onderscheid maakt tussen quick wins, structurele verbeteringen en projectafhankelijkheden; – werkt met heldere acties, deadlines en eigenaren; – na een paar weken meetbare of zichtbare verbetering wil realiseren; – de dienstverlening aan gebruikers centraal stelt. 1. Omgaan met dynamiek en uitdaging De kandidaat laat zien dat hij/zij effectief blijft werken wanneer prioriteiten veranderen of belangen botsen. Wij beoordelen positief wanneer de kandidaat bijvoorbeeld: – uitlegt hoe hij/zij prioriteiten opnieuw afweegt bij spoed of escalaties; – rust en structuur brengt in een onoverzichtelijke situatie; – transparant communiceert over keuzes en consequenties; – projectbelangen en beheerbelangen tegen elkaar kan afwegen; – flexibel blijft zonder de regie te verliezen.