Contractbeheerder – cluster SO

In het kort: Je gaat als contractbeheerder erfpachtvragen van klanten beantwoorden, complexe regels en procedures helder uitleggen, dossiers zorgvuldig afhandelen, knelpunten signaleren en bijdragen aan een soepel conversie- en grondverkoopproces binnen het team. Contractbeheerder Cluster Stadsontwikkeling Ons aanbod Werklocatie: Wilhelminakade 179, De Rotterdam Thuiswerkbeleid: In het kader van Anders werken wordt er in overleg vanuit huis gewerkt. Voor het vergaderen en digitaal ontmoeten wordt er gebruik gemaakt van MS Teams. De locatie van het kantoor bevindt zich op Wilhelminakade 179 (De Rotterdam). Als Medewerker Contractbeheer & Erfpacht binnen Team Klanten ben jij het eerste aanspreekpunt voor erfpachters met vragen over het kopen van de grond. Je weet complexe informatie helder, rustig en begrijpelijk uit te leggen, zodat erfpachters precies weten waar ze aan toe zijn. Als Medewerker Contractbeheer binnen Team Klanten ben jij het eerste aanspreekpunt voor erfpachters met vragen over het kopen van de grond. Je weet complexe informatie helder, rustig en begrijpelijk uit te leggen, zodat erfpachters precies weten waar ze aan toe zijn. Jouw functie In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen, met een duidelijke focus op erfpachtconversie. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van dossiers en weet complexe regels en procedures helder en begrijpelijk uit te leggen. Je luistert goed, vraagt door en helpt daardoor erfpachters om de juiste keuzes te maken. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan binnen je team en de afdeling, zodat processen continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpacht- en conversieproces. Tegelijkertijd blijf je flexibel inzetbaar binnen andere processen, zodat je breed meedraait in het team en de afdeling. Dit ga je doen – Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden. – Inhoudelijke regie nemen op het werkproces rond grondverkopen en bijdragen aan verdere optimalisatie. – Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor het conversieproces (kopen van de grond) en daarbij terugkerende vragen en knelpunten signaleren en deze terugkoppelen aan je team en de afdeling. – Telefonisch te woord staan van erfpachters. – Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen. – Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht. Jouw profiel Je ondersteunt erfpachters met duidelijke uitleg van complexe regels en berekeningen. Je schakelt snel tussen juridische, financiële en praktische informatie en gebruikt jouw analytisch vermogen, zorgvuldigheid en kennis van goederenrechtelijke structuren om aktes correct te verwerken. Je blijft stressbestendig en zorgt dat erfpachters tijdig duidelijkheid krijgen. Je neemt inhoudelijke regie over het conversieproces, houdt overzicht, signaleert knelpunten en bent het aanspreekpunt voor collega’s. Je werkt resultaatgericht, nauwkeurig en begeleidt verwachtingen en emoties professioneel. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar, werkt prettig samen en houdt dossiers actueel. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en werkt grotendeels op kantoor voor goede samenwerking en inwerking. De afdeling De afdeling Contractbeheer & Erfpacht, die onderdeel uitmaakt van de directie Gebiedsontwikkeling, voert contractmanagementtaken uit. De afdeling is recentelijk (in 2025) geherstructureerd om beter in te spelen op de groeiende complexiteit door de toenemende ontwikkelingen in het vakgebied van contractmanagement en de uitvoering van rechten en plichten die daaruit voortkomen. Het team beheert en geeft uitvoering aan contractuele verplichtingen van ruim 300.000 vastgoedobjecten van derden in Rotterdam. Dit zijn privaatrechtelijke contracten van gronden en vastgoedobjecten die de gemeente in het verleden heeft verkocht of in erfpacht heeft uitgegeven. Bij de uitgifte zijn verplichtingen en voorwaarden opgenomen waar de eigenaar of erfpachter, maar ook de opvolgende eigenaren en erfpachters en de gemeente zich aan moeten houden. De afdeling wil daarbij een toenemende actieve rol invullen in het contractbeheer om daarmee de gemeente en specifiek haar bewoners, bedrijven en bestuur goed te kunnen bedienen. Met betrekking tot deze contracten worden jaarlijks meer dan 10.000 klantvragen in behandeling genomen. De werkzaamheden binnen de afdeling zijn onder te verdelen in drie hoofdactiviteiten: taakgerichte klantactiviteiten, gebiedsgerichte klantactiviteiten en beheeractiviteiten. Onze organisatie Stadsontwikkeling bouwt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad, met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken. Wij initiëren en begeleiden ruimtelijke en economische investeringen in Rotterdam. Daarbij zijn wij zowel publiek ontwikkelaar als kwaliteitsbewaker. Met gericht verkeersbeleid en een duurzame infrastructuur houden we Rotterdam bereikbaar. Door regels te handhaven zorgen we dat Rotterdammers veilig en aangenaam kunnen wonen. En met ons vastgoed huisvesten wij belangrijke publieke diensten en voorzieningen. Stadsontwikkeling geeft – samen met private en publieke partners – vorm aan de stad en houdt de stad in vorm.