In het kort: Je gaat interne bedrijfsprocessen optimaliseren bij het Npuls programma. Communiceren met verschillende stakeholders, monitoren en bijsturen van dienstverlening, en escaleren indien nodig. IT-inzicht en onderhandelingsvaardigheden zijn vereist.
Business Proces Consultant
Npuls is een achtjarig programma van Universiteiten van Nederland, de Vereniging Hogescholen, de MBO Raad en SURF. Alle publieke mbo-scholen, hogescholen en universiteiten werken samen om de kwaliteit van het onderwijs te verbeteren, de wendbaarheid van het onderwijs te vergroten en de digitale vaardigheden van docenten en lerenden te verbeteren. Door gezamenlijk op te trekken in de (ict-)organisatie van het onderwijs, kennis te delen en leermaterialen te ontwikkelen en aan te schaffen, wordt het eenvoudiger om het onderwijsaanbod snel te vernieuwen, toegankelijker te maken en flexibel aan te bieden. Dit maakt het voor iedereen mogelijk om zich een leven lang te blijven ontwikkelen en bij te dragen aan de samenleving en de Nederlandse economie. Het programma start met de onderdelen Digitale leermaterialen, Wendbaar georganiseerd onderwijs, Digitale sectorvoorzieningen en Kennisinfrastructuur. Daarnaast beginnen de pilothubs EdTech, Extended Reality en Studiedata en AI. We zoeken een ervaren en resultaatgerichte Proces Consultant om de interne dienstverlening te bewaken en voortdurend te optimaliseren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de interne bedrijfsprocessen van het Npuls programma in samenwerking met ondersteunende diensten zoals IT, Facilitaire Zaken, Finance & Control, HR, Juridische Zaken, Inkoop, Security en Privacy. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en effectiviteit van de interne dienstverlening. Jouw taken omvatten: Continue verbetering: Beschrijven, beoordelen en actief bijdragen aan de verbetering van interne bedrijfsprocessen, met speciale aandacht voor IT (kantoorautomatisering, CRM, intranet, projecttools). Dit gebeurt in nauw overleg tussen de leverende functies en belangrijke stakeholders in het programma. Brugfunctie: Optreden als schakel tussen de verschillende interne leveranciers en de ontvangende partijen, waarbij je vragen vanuit het programma vertaalt naar concrete opdrachten en hierover duidelijke afspraken maakt met de leverende partijen. Bewaking & opvolging: Monitoren van de naleving van de gemaakte afspraken en indien nodig bijsturen om de dienstverlening te optimaliseren. Escalatie: Indien afspraken niet worden nagekomen, weet je op de juiste manier druk uit te oefenen en indien nodig tijdig te escaleren, zonder de onderlinge relaties te schaden. Je hebt aantoonbare ervaring in het analyseren en optimaliseren van bedrijfsvoeringsprocessen, bij voorkeur binnen een complexe organisatie met meerdere interne stakeholders. Je kunt zelfstandig complexe problemen van begin tot eind aanpakken en oplossen. IT-inzicht: Je hebt een goed begrip van IT-processen, met name kantoorautomatisering en samenwerkingsapplicaties zoals CRM-systemen, intranet en projecttools. Je kunt deze kennis effectief inzetten om de brug te slaan tussen IT-leveranciers, IT-support en de business. Je bent een echte verbinder en zoekt proactief contact met onze stakeholders op alle niveaus binnen de organisatie. Je werkt resultaatgericht, bent daadkrachtig en werkt samen met het team om kort cyclisch verbeteringen door te voeren voor onze klanten. Je weet vragen en wensen helder te vertalen naar concrete acties en afspraken. Onderhandelingsvaardigheden: Je bent in staat om stevig te onderhandelen en duidelijke afspraken te maken zonder de onderlinge relaties te verstoren. Probleemoplossend vermogen: Je bent proactief in het signaleren van mogelijke knelpunten en kunt snel en adequaat handelen om deze op te lossen.
