Vakspecialist klantcontact

Detachering
Delen

Over de opdracht

Vacature Vakspecialist klantcontact

In het kort: Je gaat bezoekers gastvrij ontvangen, telefoontjes beantwoorden, omgevingsmeldingen registreren en doorzetten, vragen van inwoners en bedrijven beantwoorden en zorgen voor correcte administratieve verwerking in de klantsystemen. Functiebeschrijving: Vakspecialist Klantcontact & Receptie Organisatie Waterschap Functieniveau Schaal 6 Dienstverband Tijdelijk via uitzendorganisatie Standplaats Roermond Uren per week 36 uur Over de functie Ben jij het gastvrije visitekaartje én een daadkrachtige ondersteuner die graag inwoners verder helpt? Als Vakspecialist Klantcontact bij het waterschap combineer jij een warme ontvangst aan de receptie met het zorgvuldig afhandelen van meldingen over onze leefomgeving. Dankzij jou voelen bezoekers én bellers zich gehoord en worden omgevingsmeldingen snel en correct opgepakt. Wat ga je doen? In deze gecombineerde functie ben je de verbindende factor tussen de burger en de interne organisatie: Receptiewerkzaamheden – Ontvangen en registreren van bezoekers, beheren van de centrale entree en telefoonafhandeling. Meldingenloket – Aannemen, registreren en verwerken van omgevingsmeldingen (zoals wateroverlast, onderhoud aan dijken/sloten, of storingen). Vraagbaak – Eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van inwoners, bedrijven en ketenpartners. Administratieve afhandeling – Zorgen voor een correcte administratie in de daarvoor bestemde klantsystemen en het doorzetten van meldingen naar de juiste vakafdeling. Wat bieden wij? Een afwisselende functie in een maatschappelijk betrokken organisatie. Inschaling in Schaal 6 conform de CAO Werken voor Waterschappen (afhankelijk van kennis en ervaring). Een tijdelijke opdracht via het uitzendbureau met kans op verlenging.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur een afgeronde MBO 3/4 opleiding richting secretarieel, gastvrijheid of klantcontact). – Minimaal 1 tot 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke klantcontact- of receptiefunctie. – Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. – Snel eigen maken van nieuwe klantsystemen (KCC-systemen / zaaksystemen) en MS Office. – Je kunt de stroom aan meldingen goed prioriteren en blijft rustig bij lastige gesprekken. – Omgevingsmeldingen verwerk je correct, zodat collega’s in het veld direct aan de slag kunnen.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Ervaring binnen een overheidsinstantie, gemeente of waterschap is een sterke pré. Competenties – Communicatief en gastvrij – Digitaal vaardig – Oplossingsgericht en stressbestendig – Nauwkeurig

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Vakspecialist klantcontact

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!