Service Designer

Belastingdienst

ZZP (of detachering)

In het kort: Je gaat de burgerbeleving verbeteren door inzichten en behoeftes te analyseren, co-creatie sessies te faciliteren, en ideeën te vertalen naar haalbare design oplossingen binnen het team Ouderinteractie van de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.

Opdrachtomschrijving
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De Service Designer maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en heeft als doel de organisatie te helpen om uiteindelijk de burgerbeleving te verbeteren. Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden:
– De Service Designer analyseert inzichten en behoeftes en vertaalt deze naar design producten;
– De Service Designer bundelt inzichten en informatie en structureert en (visueel) communiceert met stakeholders;
– De Service Designer identificeert kaders en voorwaarden die vanuit de organisatie gelden;
– De Service Designer faciliteert co-creatie sessies met diverse stakeholders en doelgroepen;
– De Service Designer vertaalt opgehaalde ideeën naar concepten en/of prototypes;
– De Service Designer brengt alle input en feedback samen en vertaalt deze naar haalbare oplossingen en verbeteringen;
– De Service Designer toetst ideeën en oplossingen d.m.v. bijvoorbeeld pilots draaien, (rapid)prototyping, focus groups, user testing en andere onderzoekstechnieken;
– De Service Designer betrekt belanghebbenden en probeert deze in beweging te krijgen door ze op het juiste moment van de juiste informatie voorzien.

Achtergrond opdracht
Beschrijving afdeling/team
Het ouderinteractie team valt binnen Cluster Service van UHT en bestaat uit 23 mensen. Kenmerken zijn open en informele sfeer, onze teamleden zijn creatief, voelen veel passie voor hun vak en zijn resultaatgericht.

Eisen
De kandidaat heeft een HBO opleiding Industrieel (Product) Ontwerpen of een vergelijkbare opleiding afgerond.
De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als Service Designer. Dit is aantoonbaar in het CV door de werkzaamheden uitgeschreven in maanden en jaren.
De kandidaat heeft aantoonbare kennis van en ervaring met Figma en Adobe. Dit is aantoonbaar in het CV door de werkzaamheden uitgeschreven in maanden en jaren.
De aangeboden kandidaat behaalt minimaal 55 punten van het totaal aantal te behalen punten op de kwaliteitswensen en competenties (= 80 punten).

Wensen
– De mate waarin kandidaat ervaring heeft met conceptueel denken
– De mate waarin kandidaat ervaring heeft met overzicht houden over de vele processen en begrijpen hoe zaken impact en gevolgen hebben op elkaar
– De mate waarin kandidaat ervaring heeft binnen de rijksoverheid en sociaal domein
– De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten
– De mate waarin kandidaat ervaring heeft met de vertaalslag maken van inzichten en behoeftes naar design producten

Competenties
– Analyseren
– Creativiteit
– Inlevingsvermogen
– Luisteren
– Overtuigingskracht

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– De kandidaat heeft een HBO opleiding Industrieel (Product) Ontwerpen of een vergelijkbare opleiding afgerond. – De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als Service Designer. Dit is aantoonbaar in het CV door de werkzaamheden uitgeschreven in maanden en jaren. – De kandidaat heeft aantoonbare kennis van en ervaring met Figma en Adobe. Dit is aantoonbaar in het CV door de werkzaamheden uitgeschreven in maanden en jaren. – De aangeboden kandidaat behaalt minimaal 55 punten van het totaal aantal te behalen punten op de kwaliteitswensen en competenties (= 80 punten).

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– De mate waarin kandidaat ervaring heeft met conceptueel denken – De mate waarin kandidaat ervaring heeft met overzicht houden over de vele processen en begrijpen hoe zaken impact en gevolgen hebben op elkaar – De mate waarin kandidaat ervaring heeft binnen de rijksoverheid en sociaal domein – De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten – De mate waarin kandidaat ervaring heeft met de vertaalslag maken van inzichten en behoeftes naar design producten – Analyseren – Creativiteit – Inlevingsvermogen – Luisteren – Overtuigingskracht

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.

Reageer nu op