Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Detachering
Delen

Over de opdracht

Vacature Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

In het kort: Je gaat als senior projectleider een organisatiebrede Enterprise Service Management-oplossing realiseren, leveranciers selecteren, processen harmoniseren en de implementatie, migratie en adoptie van het nieuwe servicemanagementplatform integraal coördineren. 1. Achtergrondinformatie 1.1 Erasmus Universiteit Rotterdam De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat ’the Erasmian way’. 1.2 Achtergrond bij de inhuurbehoefte De EUR staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening met betrekking tot vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties. Deze lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder: Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon. Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren. Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is. De EUR neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit. Deze Opdracht omvat ten dele de uitvoering van de leveranciersselectie, de focus ligt echter op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management-platform. Deze Opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem. Er zal een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR plaats moeten vinden. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt. 1. Functie- /opdrachtomschrijving De EUR is op zoek naar een Senior Projectleider. Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management. De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die: – leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit; – gebruikers ondersteunt via één centraal loket; – end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen; – uniforme processen en werkwijzen realiseert; – de bestaande versnippering van applicaties vermindert; – voldoet aan governance-kaders; – duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie. De Projectleider is verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer: Leveranciersselectie – Besluitvorming- en contractvoorbereiding Ontwerp servicemanagementketen – Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance – Uitwerking van een operating model en governance – Vastgestelde scope van processen en diensten – Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten Implementatie van het ESM-platform – Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen) – Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt – Voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie Dit project wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS). De Senior Projectleider voert deze opdracht samen met een multidisciplinair EUR-projectteam en is primair verantwoordelijk voor de integrale coördinatie, de gefaseerde sturing en de bewaking van voortgang en samenhang, de inhoudelijke uitwerking is grotendeels bij de daarvoor verantwoordelijke EUR-collega’s belegd. Werkomstandigheden Standplaats Erasmus Universiteit Rotterdam, Burgemeester Oudlaan 50 te Rotterdam. Op uw standplaats en andere locaties van de EUR conformeert u zich aan het Ordereglement EUR gebouwen, terreinen en voorzieningen en andere van toepassing zijnde regelingen en reglementen. Daarnaast behoort in overleg thuiswerken tot de mogelijkheden. De verhouding tussen thuiswerken en de aanwezigheid op locatie van de EUR, wordt na gunning van de opdracht in overleg bepaald tussen de kandidaat en de contactpersoon van de EUR. Elektronische hulpmiddelen Er worden geen elektronische hulpmiddelen door de EUR ter beschikking gesteld ten behoeve van de Opdracht. Onder elektronische hulpmiddelen wordt onder andere verstaan: mobiele telefoon, computer, laptop en/of tablet. Werkzaamheden De kandidaat werkt voortdurend samen met EUR collega’s en stemt derhalve zijn werkzaamheden af met het projectteam. Er is te allen tijde geen sprake van een arbeidsovereenkomst met de EUR. Het betreft tijdelijke werkzaamheden, uit te voeren door extern in te huren personeel. Werktijden De werktijden die van toepassing zijn op deze Opdracht betreffen maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-18.00 uur, met uitzondering van feestdagen conform artikel 4.9 van de CAO Nederlandse Universiteiten (CAO NU). U reageert gedurende werktijden adequaat op vragen en bent schriftelijk/telefonisch bereikbaar. Bij aanvang van de Opdracht worden – indien van toepassing – nadere afspraken gemaakt tussen de kandidaat en de EUR over de werkdagen en -tijden. Beschikbaarheid informatie Alle informatie, documenten en communicatie over/ten behoeve van de Opdracht worden door de kandidaat opgeslagen op de server van de EUR en minimaal tweewekelijks bijgewerkt. Alle gegenereerde data in het kader van deze Opdracht is en blijft eigendom van Opdrachtgever en wordt op eerste verzoek ter beschikking gesteld aan Opdrachtgever in een format naar haar keuze. Ook indien deze is/wordt verwerkt in systemen van Opdrachtnemer. Way of working Opdrachtnemer conformeert zich aan de procedures, voorschriften, templates en werkwijze van Opdrachtgever. Met andere woorden: Opdrachtnemer conformeert zich aan de way of working van de EUR. Dit is onderdeel van de inwerkperiode. Positie in de organisatie Rapporteert aan Directeur EDIS en Adjuctdirecteur EDIS – IT Direct contactpersoon Kenneth Konigferander

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Het CV van de kandidaat. Het CV bestaat uit maximaal twee (2) A4 en wordt ingediend in PDF-format. – De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager. – De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd. – De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO-opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding. – Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage. – De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week, uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i.v.m. een mogelijke opzegtermijn. – De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– De aangeboden kandidaat beschikt over de kennis en ervaring zoals omschreven in het uitgevraagde functieprofiel (zie hoofdstuk 3) en heeft ervaring met vergelijkbare werkzaamheden zoals omschreven in de functie- /opdrachtomschrijving (zie hoofdstuk 2). – De mate waarin de voorgestelde kandidaat aansluit bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel meer relevante aanvullende kennis en ervaring heeft dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht. – De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en dit concreet wordt omschreven en aangetoond. – De mate waarin de kennis en ervaring van de kandidaat passend is voor de Opdracht. – De mate waarin de kandidaat beschikt over relevante, aantoonbare werkervaring. – De mate waarin eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar is qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden met onderhavige Opdracht. – De mate waarin de ervaring en/of eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar zijn met de organisatieomgeving van de EUR. – De mate waarin de omschrijving van de kennis en ervaring van de kandidaat overtuigend is en vertrouwen geeft in een succesvolle invulling van de functie. Hierbij wordt onder andere gelet op kennis en ervaring (relevante eerdere opdrachten bij andere opdrachtgevers in een vergelijkbare rol), de mate waarin en de wijze waarop de kandidaat op de hoogte is en blijft van de benodigde kennis. Competenties – Is resultaatgericht – Is organisatie- en bestuurlijk sensitief – Is analytisch sterk – Is verbindend en organiseert besluitvorming – Kan omgaan met tegengestelde belangen – Creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen – Is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid – Structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2x 6 maanden, eenzijdige optie van de EUR Gespreksdatum: Casusgesprek 1: 07/12/2026 om 10:00 / Casusgesprek 2: 07/12/2026 om 11:30 / Casusgesprek 3: 07/12/2026 om 13:00

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Kan ik werken via Detachering en/of als ZZP-er?

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering. Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

Hoe helpen jullie mij met mijn CV, motivatie en het gesprek?

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Wat kost jullie dienstverlening?

Reageren is altijd vrijblijvend. Na je reactie nemen we eerst contact met je op. Pas als jij akkoord bent met de voorwaarden, dragen we je voor. Wij werken met een eerlijke, marktconforme marge bovenop jouw uurtarief/salaris, die verwerkt zit in het tarief richting de opdrachtgever. Jouw uurtarief/salaris stemmen we altijd samen af.

Ik voldoe niet aan alle eisen/wensen, is het het waard om toch te reageren?

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Hoe kan ik mijn documenten het beste aanleveren om de kans van slagen te vergroten?

Reageer via de website met je CV, een Motivatie en een Toelichting op de eisen en wensen. Gebruik je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Beschrijf steeds per eis/wens kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding.

Wat zijn zakelijke voordelen via OverheidZZP?

Als zelfstandige regel je alles zelf. Je verzekeringen, je pensioen, je administratie en je ontwikkeling. Dat kost tijd en het is niet altijd duidelijk waar je moet beginnen. Daarom werken wij samen met partijen die wij zelf goed vinden. Partners die de zelfstandige begrijpen en waar je als professional op kunt bouwen. Ontvang zo ook bij enkele partners een korting via OverheidZZP!

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!