In het kort: Je gaat als Implementatiemanager bij de Bezwaarschriftenadviescommissie veranderingen doorvoeren en implementatieteams aansturen om ouders sneller te helpen met kinderopvangtoeslag problemen. Vereisten: HBO, procesmanagement ervaring.
Implementatiemanager #3073
De opdracht
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is opgezet om de gedupeerde ouders van de toeslagenaffaire te helpen bij het herstellen van de schade die zij hebben geleden door fouten in de kinderopvangtoeslag. De Bezwaarschriftenadviescommissie (BAC) Kinderopvangtoeslag adviseert de UHT over hoe bezwaren van deze ouders tegen de financiële compensatie moeten worden afgehandeld. De BAC is onafhankelijk en richt zich tijdens de hoorzittingen niet alleen op financiële compensatie, maar ook op het emotionele herstel van de ouders. Dit emotionele herstel is belangrijk om het vertrouwen van de ouders in de overheid en de maatschappij te herstellen. De BAC bestaat uit twee delen: de Commissie en de ambtelijke organisatie (Griffie). Om optimaal te functioneren is de BAC afhankelijk van de kennis en inzet van alle betrokkenen, zowel de Commissieleden de medewerkers van de ambtelijke organisatie. Het kernteam binnen de BAC zorgt voor een tijdige en zorgvuldige behandeling van bezwaarschriften. Het bestaat uit teamleiders, de productie controller, de vaktechnisch coördinator en de implementatiemanager. Samen werken zij aan het verbeteren en versnellen van processen, zonder concessies te doen aan kwaliteit. De implementatiemanager voert veranderingen door en betrekt zelfstandig de juiste stakeholders per project, maar bespreekt alles in de basis binnen het kernteam. Het doel is om knelpunten op te lossen zodat ouders sneller geholpen kunnen worden.
Bijzonderheden:
Minimaal twee dagen per week op kantoor.
Taken & Verantwoordelijkheden
Als implementatiemanager ben je verantwoordelijk voor het uitwerken van verbeteroplossingen naar werkbare implementatieprojecten. Je analyseert knelpunten en de oorzaken daarvan, en vertaalt de projectresultaten naar concrete, uitvoerbare plannen. Dit kan betrekking hebben op BAC-brede implementaties. Gedurende het implementatietraject zorg je voor kwaliteitscontrole door het aansteken van de juiste stuurinformatie en door evaluaties met stakeholders en management. Je stuurt de implementatieteams aan en draagt de verantwoordelijkheid voor de implementatieresultaten. Dit betekent dat je zowel tactische, operationele als functionele sturing geeft aan een projectteam van 5 tot 10 deelnemers, met leden vanuit verschillende disciplines. Je stelt een plan van aanpak op, stelt prioriteiten en verdeelt het werk, zodat het team efficiënt kan werken en de beoogde doelen behaald worden. Daarnaast organiseer en faciliteer je workshops en implementatiesessies, waarbij je in staat bent om met een breed scala aan deelnemers om te gaan, zoals vaktechnici, teamleiders, juristen en commissieleden. Het omgaan met weerstand en het overtuigen van anderen behoort tot je sterke punten, waarbij je zorgt voor de vertaling van ideeën naar concrete actieplannen. Tot slot bereid je besluitvorming voor op MT/DT- en stuurgroepniveau, waarbij je stakeholdermanagement en het opstellen van memo’s en presentaties centraal staan. Ook breng je de afhankelijkheden binnen het proces in kaart, zodat alle besluitvormers goed geïnformeerd zijn.
