ICT Supportmedewerker (Floorwalker)

In het kort: Je gaat als floorwalker gebruikers ondersteunen bij de migratie naar beheerde mobiele apparaten, meldingen in TOPdesk afhandelen, voortgang rapporteren en actief meedenken over verbeteringen binnen het MMA-project. Functiebeschrijving Binnen het Managed Mobiele Apparaten (MMA) Project zijn wij vanaf week 36 voor 32 uur per week (maandag t/m donderdag) op zoek naar twee projectmedewerkers. Over het project Het doel van het MMA project is om de veiligheid en ondersteuning op mobiele apparaten te verbeteren. Dat is inmiddels gebeurd voor laptops en zal nu ook voor de mobiele apparaten worden opgepakt. Dit project omhelst het in beheer nemen van alle zakelijke mobiele apparaten (Gsm’s en tablets), waarbij privé gebruik wel mogelijk blijft voor zover het voldoet aan de eisen rondom privacy en veiligheid. Een belangrijk onderdeel van het project is het ondersteunen van gebruikers bij de transitie van een onbeheerd apparaat naar een conform de BIO2/NIS2 eisen beheerd apparaat. Mobiele apparaten worden in beheer genomen door ICT NML wat het volgende mogelijk maakt: – Toegang tot het apparaat en gegevens wordt veiliger (denk aan toegangscode en MFA) – Dat de apparaten en apps, om kwetsbaarheden te verminderen, up-to-date blijven – Zakelijke (of volledige) wipe bij verlies of diefstal – Ondersteuning op het zakelijk gebruik – Uitfaseren van de door ICT NML geleverde unmanaged mobiele apparaten Voor het beheren van de apparaten maken we gebruik van Apple DEP en Samsung KNOX. Verder zetten we ook Omnissa UEM in voor aanvullende beheermogelijkheden. Het MMA projectteam Het MMA projectteam bestaat uit interne ICT NML engineers, Service Desk medewerkers én wordt versterkt met drie deelnemers vanuit drie verschillende gemeenten. Wat ga je doen? Binnen het projectteam zijn wij op zoek naar twee enthousiaste, flexibele en gebruikersvriendelijke versterkingen (floorwalkers) voor het ondersteunen van gebruikers bij de transitie van een onbeheerd mobiel apparaat naar een conform de BIO2/NIS2 eisen beheerd apparaat. Dit zul je (deels) samen gaan doen met een ICT NML Senior Servicedesk collega. De inzet is voor 32 uur per week (4×8) waarbij de migraties zullen plaatsvinden op maandag t/m donderdag op de gemeente specifieke locaties. Verder behoort onderstaande tot je takenpakket: – Het afhandelen van meldingen die via het SelfService Portaal (TOPdesk) binnenkomen. – Het wekelijks rapporteren van de voortgang en de kritische issues aan de projectleider. – Het verantwoordelijk voelen voor onze werkwijze. – Het actief meedenken en aandragen van mogelijke verbetervoorstellen. – Het actief delen van opgedane ervaringen en kennis met het projectteam. Wat bieden wij jou? ICT NML, als ook dit MMA project, heeft een positief en stimulerend werkklimaat. Binnen deze rol zijn er volop kansen voor flexibele professionals die zich willen ontwikkelen op dit specifieke vakgebied. Over ICT NML ICT NML is een samenwerkingsverband tussen meerdere gemeenten (+/- 3750 gebruikers) op het gebied van ICT. Nu tussen Venlo, Roermond, Weert, Nederweert, Leudal Asten en Someren. Wij zijn een dienstverlenende organisatie die faciliteert in de invulling van automatiseringsvragen. ICT NML is een organisatie waar vernieuwing en verandering een constante factor is. Wij zijn een organisatie die acteert in een politieke omgeving met tegelijkertijd de mentaliteit van het bedrijfsleven.