Functioneel Applicatiebeheerder Rechtspraak

In het kort: Je gaat TOPdesk en andere applicaties functioneel beheren en optimaliseren, processen en workflows inrichten, performance en datakwaliteit monitoren, rapportages ontwikkelen en gebruikers en key users ondersteunen binnen een continu verbeterende IT-omgeving. Opdrachtbeschrijving Als functioneel Applicatiebeheerder binnen het team ITSM en Facilitair zorg je dat TOPdesk en andere applicaties optimaal functioneren en continu verbeteren. Je werkt nauw samen met stakeholders en de productowner om hun behoeften te begrijpen en vertaalt deze naar effectieve oplossingen. Samen met je team ontwikkel je de beste inrichting en verbeteringen voor onze gebruikers. Werkzaamheden – Beheren en optimaliseren van TOPdesk en andere applicaties, zowel functioneel als technisch. – Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement. – Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties. – Voeren van constructieve gesprekken met stakeholders om wensen te vertalen naar passende oplossingen. – Samenwerken binnen het team op basis van input van stakeholders en productowner. – Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling. – Ontwerpen en implementeren van automatiseringen zoals triggers, workflows en actiereeksen. – Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit van TOPdesk. – Opstellen van dashboards en rapportages ter ondersteuning van sturing en inzicht. – Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users binnen de Rechtspraak. – Actief bijdragen aan een klantgerichte en continue verbetercultuur binnen IVO. Achtergrond opdracht Er is onlangs een collega doorgestroomd naar een andere functie en deze laat een gat achter. Er is nog een andere functioneel applicatiebeheerder in het team die hetzelfde werk doet. Over de klant: Organisatorische context en cultuur Bij IVO Rechtspraak werken we met de laatste technologieën. Java, Splunk, AppDynamics, Archimate, ReadyAPI, noem maar op. Waar mogelijk gebruiken we slimme marktoplossingen. En we pakken projecten altijd agile aan, in SCRUM-teams en met DevOps. Het leuke is dat je dicht op gebruikers zit. Net als op het nieuws. Want jij werkt op de achtergrond mee aan zaken waar ze in de media over praten. Dat doe je samen met je collega’s. In een prima werksfeer, met veel vrijheid én ruimte voor ontwikkeling. Als IT’er bij de Rechtspraak werk je samen met collega’s uit andere vakgebieden en bundel je de krachten met ketenpartners en marktpartijen. Ook werk je mee naar een nieuwe manier van werken in zelfstandige teams die bestaan uit zowel ontwikkelaars als beheerders en de eindgebruiker (BusDevOps). Klant en Keten Binnen IVO Rechtspraak is ook het onderdeel Klant en Keten ondergebracht. Klant en Keten is het directe gezicht naar de omgeving en zorgt voor een co-creatie tussen de rechtspraak en IV waarbij de kwaliteit en de samenhang tussen het rechtspraak proces en de informatievoorziening wordt geborgd. Ook het bieden van ondersteuning naar gerechten (en ketenpartijen) bij het uitwerken van processen rond informatievoorziening en bieden van ondersteuning voor de verandering als gevolg van IV oplossingen behoort tot de kerntaken. Locatie: Utrecht