Medewerker Landelijk Dagsturing/traffic
In het kort: Je gaat landelijk de dagelijkse traffic en dagsturing in klantcontactkanalen aansturen, data analyseren, dashboards optimaliseren, processen verbeteren, management adviseren en collega-dagstuurders ondersteunen en coachen binnen een dynamische WFM-omgeving. Opdrachtomschrijving Als Medewerker Landelijk Dagsturing/Traffic maak je deel uit van het landelijke dagsturings-team binnen het LSP en speel je een sleutelrol in de bereikbaarheid […]
Medewerker Traffic
In het kort: Je gaat de dagelijkse bezetting van het Klant Contactcentrum sturen, prestaties monitoren, roosters en mutaties beheren, knelpunten signaleren en zorgen voor optimale bereikbaarheid, servicelevels en efficiënte inzet van medewerkers over alle kanalen. Behoefte Beschrijving probleemstelling Binnen het team zijn we op zoek naar een ervaren trafficer. Deze hebben we tot op heden […]