In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt Rotterdammers ontvangen, hun hulpvragen verdiepend verkennen, integraal analyseren en hen verder helpen met informatie, advies of gerichte doorverwijzing binnen het sociaal domein.
Elke dag spreek je Rotterdammers met uiteenlopende vragen die vragen om aandacht, analytisch vermogen en een scherpe blik. Je voert diepgaande vraagverhelderende gesprekken en brengt de situatie van inwoners integraal in beeld aan de hand van meerdere leefgebieden. Op basis van jouw analyse help je inwoners verder met passende informatie, advies of een gerichte doorverwijzing binnen het sociaal domein. Daarbij schakel je moeiteloos tussen Nederlands en Engels en maak je impact in gesprekken waarin geen vraag hetzelfde is.
Ons aanbod
Werklocatie: Hoogvliet, Herenwaard, Centrum met de mogelijkheid tot inzet op alle andere vraagwijzerlocaties in de stad.
Thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden in deze functie.
Bijzonderheden: Het kan incidenteel nodig zijn om gedurende een werkdag werkzaamheden op verschillende locaties te verrichten.
Elke dag spreek je Rotterdammers met uiteenlopende vragen die vragen om aandacht, analytisch vermogen en een scherpe blik. Je voert diepgaande vraagverhelderende gesprekken en brengt de situatie van inwoners integraal in beeld aan de hand van meerdere leefgebieden. Op basis van jouw analyse help je inwoners verder met passende informatie, advies of een gerichte doorverwijzing binnen het sociaal domein. Daarbij schakel je moeiteloos tussen Nederlands en Engels en maak je impact in gesprekken waarin geen vraag hetzelfde is.
Jouw functie
Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor de burger van Rotterdam. Tijdens een inloopspreekuur of tijdens een afspraak informeer en adviseer je de burgers van Rotterdam over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je doet een vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels. Je stimuleert de burger in de eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals in de Vraagwijzer of daar buiten voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of wmo. Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie.
Een dag van een Vraagwijzer consulent is heel divers. Je start op locatie met het inloopspreekuur waar burgers van Rotterdam zich melden met enkelvoudige/eenvoudige vragen maar ook zeer complexe vragen op het gebied van zorg en welzijn. Tijdens deze gesprekken vraag je breed uit waar nodig en smal waar het kan. Je registreert in het systeem en zorgt voor een goede doorverwijzing of maakt een afspraak met een specialist.
In de middag staan er afspraken gepland waarin je verder de diepte in kan en aan de hand van de ZRM de situatie in kaart brengt. Je registreert bij een doorverwijzing zo uitgebreid dat je collega van een andere afdeling er direct mee verder kan.
In complexe situaties kan er ondersteuning gevraag worden van een kwaliteitsmedewerker en/of een expertise medewerker toegang.
Kortom je zorgt voor de vraagverheldering, je adviseert en meldt aan.
Jouw profiel
Je bent betrokken, maar kunt ook goed relativeren. Je bent een kei in het inzetten van gesprekstechnieken in zowel Nederlands als de Engelse taal. Je hebt een flexibele instelling, je kunt worden ingezet op een van de 14 locaties waar de burgers kunnen binnenlopen. Verder ben je resultaatgericht en zoek je actief de samenwerking met de wijkteam en de partners in de wijk. Je kunt stress-sensitief werken, waarbij je je richt op het verminderen van stress bij hulpvragers en versterken van eigen regie/kracht. Je weet balans te houden tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: je zet door waar nodig en laat los wanneer dat het beste resultaat oplevert.
De afdeling
De directie Maatschappelijke Ondersteuning in de Wijk (MOW) bestaat uit 43 wijkteams en 14 vraagwijzers. Zij vormen het hart van de organisatie en zijn verdeeld over 4 rayons; 2 aan de Noordoever en 2 aan de Zuidoever van de Maas. De inrichting en ontwikkeling van MOW is het gevolg van de 3 decentralisaties; Jeugdzorg, AWBZ/WMO en de Participatiewet.
De vraagwijzer is een laagdrempelige voorziening/ loket waar Rotterdammers van 18 jaar en ouder terecht kunnen. Op 14 locaties in de stad kunnen burgers binnenlopen voor:
– Informatie en advies, vraagverheldering en kortdurende ondersteuning;
– Eerstelijns dienstverlening op het gebied van schulden, sociaaljuridische kwesties;
– Toeleiding van bewoners die meer ondersteuning nodig hebben naar wijkteam, het expertise team financiën (ETF) of andere 2e lijns zorg.
Binnen de Vraagwijzers werken VraagWijzerconsulenten en Sociaal Raadslieden.
Er wordt nauw samen gewerkt met de wijkteams, de afdelingen WMO en ETF. Zowel de doelgroep als de werkwijze zijn aanvullend op elkaar. Vraagwijzer en Wijkteam hanteren dezelfde methodiek en registratie. In geval van complexe problematiek zet de Vraagwijzer de klant door naar het Wijkteam.
Daarnaast neemt de Vraagwijzer deel aan overleggen en projecten in de verschillende gebieden en is er regelmatig contact met de welzijnspartij in het gebied.
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. We bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden. Of intensievere zorg waar echt noodzakelijk. Dat doen we in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners.
– De CV dient opgesteld te zijn in het Nederlands.
– maximaal 5 A4 enkelzijdig groot.
– Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening, Toegepaste Psychologie of vergelijkbare opleiding in het sociale domein;
– Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociale domein;
– Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn. Dit is duidelijk vermeld op je CV, en wordt ook getoetst tijdens het verificatiegesprek;
– Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
– Kandidaat is afgelopen 2 jaar niet in dienst geweest van de gemeente Rotterdam.
– Je hebt een training met betrekking tot de Participatiewet succesvol afgerond;
– Je hebt een training met betrekking tot Huiselijk geweld in Kindermishandeling succesvol afgerond;
– Je hebt een training met betrekking tot de Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO) succesvol afgerond;
– Je hebt een training met betrekking tot Schuldhulpverlening succesvol afgerond;
– Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSO;
– Je hebt werkervaring met de Participatiewet;
– Je hebt werkervaring met de wet- en regelgeving van Huiselijk geweld in Kindermishandeling;
– Je hebt werkervaring met de Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO);
– Je hebt werkervaring met de wet- en regelgeving van Schuldhulpverlening;
– Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 250.000 inwoners.
