Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Detachering
Delen

Over de opdracht

Vacature Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

In het kort: Je gaat als interim teamontwikkelaar het KCC versterken door teamontwikkeling, coaching, structuur en PDCA-werkwijzen te introduceren, data en kennismanagement te benutten en duurzame werkafspraken en verbetercycli te borgen. Organisatie Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’. Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende een periode van zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. De opdracht richt zich op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het team. Tevens wordt een stevige basis gelegd voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het team. Opdracht Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het team werkt daarbij nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. Het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners. Tegelijkertijd is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur binnen het team. Medewerkers hebben aangegeven zich verder te willen ontwikkelen en staan open voor verbetering. De opdracht betreft een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen het KCC. Van de opdrachtnemer wordt verwacht dat deze binnen zes maanden zichtbaar resultaat realiseert op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De opdrachtnemer opereert zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Daarbij brengt de opdrachtnemer focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen, spreekt aan op gedrag en afspraken waar nodig en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen. De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument voor dienstverlening. Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren. Werkzaamheden Teamontwikkeling: – Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team; – Stimuleert een professionele aanspreekcultuur; – Voert individuele gesprekken en teamgesprekken; – Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling; – Ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken; – Versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid. Structuur en PDCA: – Introduceert en borgt dagstarts en weekstarts; – Brengt structuur aan in overleg- en werkvormen; – Bewaakt opvolging van afspraken; – Introduceert en verankert een PDCA-werkwijze; – Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken; – Maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar. Datagedreven leren en verbeteren: – Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren; – Helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden; – Maakt trends en signalen zichtbaar; – Ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties; – Draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen. Kennismanagement: – Ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank; – Stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer; – Zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank; – Bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen. Verantwoording, borging en overdracht: – Rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten; – Maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen; – Signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider; – Zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus; – Draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven; – Levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen. Resultaat van de opdracht De opdracht is succesvol uitgevoerd wanneer: – Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en verantwoordelijkheid nemen voor hun werkzaamheden en resultaten; – Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team aantoonbaar zijn versterkt; – Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast; – Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd; – De samenwerking tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen aantoonbaar is versterkt en ondersteund wordt door heldere werkafspraken; – Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd; – De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven overdraagbaar zijn gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortbouwen; – De opdrachtgever gedurende de opdracht periodiek inzicht heeft gekregen in voortgang, resultaten, risico’s en vervolgstappen.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf. – Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen; – Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Aatoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten); – Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten); – Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten); – Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten, inclusief beginsituatie, rol, uitgevoerde interventies, behaalde resultaten en hoe deze resultaten zichtbaar, meetbaar en duurzaam zijn geborgd (40 punten); – Minimaal 7 jaar (40 punten); – Minimaal 6 jaar (30 punten); – Minimaal 5 jaar (20 punten); – Minimaal 4 jaar (10 punten); – Minder dan 4 jaar (0 punten). Competenties – Coachend vermogen; – Verbindend; – Organisatiesensitief; – Omgevingsbewust; – Resultaatgericht; – Analytisch; – Veranderkundig sterk; – Communicatief vaardig; – Overtuigingskracht; – Samenwerkingsgericht; – Zelfstandig.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, mogelijk maar nog niet bekend Gespreksdatum: 12/11/2026

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Kan ik werken via Detachering en/of als ZZP-er?

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering. Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

Hoe helpen jullie mij met mijn CV, motivatie en het gesprek?

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Wat kost jullie dienstverlening?

Reageren is altijd vrijblijvend. Na je reactie nemen we eerst contact met je op. Pas als jij akkoord bent met de voorwaarden, dragen we je voor. Wij werken met een eerlijke, marktconforme marge bovenop jouw uurtarief/salaris, die verwerkt zit in het tarief richting de opdrachtgever. Jouw uurtarief/salaris stemmen we altijd samen af.

Ik voldoe niet aan alle eisen/wensen, is het het waard om toch te reageren?

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Hoe kan ik mijn documenten het beste aanleveren om de kans van slagen te vergroten?

Reageer via de website met je CV, een Motivatie en een Toelichting op de eisen en wensen. Gebruik je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Beschrijf steeds per eis/wens kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding.

Wat zijn zakelijke voordelen via OverheidZZP?

Als zelfstandige regel je alles zelf. Je verzekeringen, je pensioen, je administratie en je ontwikkeling. Dat kost tijd en het is niet altijd duidelijk waar je moet beginnen. Daarom werken wij samen met partijen die wij zelf goed vinden. Partners die de zelfstandige begrijpen en waar je als professional op kunt bouwen. Ontvang zo ook bij enkele partners een korting via OverheidZZP!

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!