Teamleider Overijssel

In het kort: Je gaat als interim teamleider Gebruikerssupport het team dagelijks aansturen, rust en veiligheid herstellen, structuur en werkafspraken borgen en prestaties en samenwerking verbeteren voor een stabiele, professionele dienstverlening. Scope Door de tijdelijke uitval van de huidige teamleiding zoeken wij op korte termijn een ervaren interim teamleider voor het team Gebruikerssupport. Binnen het team is op dit moment behoefte aan duidelijke en zichtbare dagelijkse leiding. Er zijn signalen dat medewerkers onvoldoende rust en veiligheid ervaren binnen de huidige teamsituatie. Dit heeft zijn weerslag op de sfeer, onderlinge samenwerking en het functioneren van het team. Daarnaast zien we behoefte aan meer structuur en consequentie in de dagelijkse operatie. Werkafspraken worden niet altijd eenduidig nageleefd en er lijken aanzienlijke verschillen te bestaan in productiviteit en prestaties tussen medewerkers. Daarom zoeken wij nadrukkelijk niet alleen iemand die de lopende zaken waarneemt, maar een ervaren teamleider die gedurende een periode van drie tot zes maanden daadwerkelijk leiding geeft, stabiliteit brengt en het team helpt om weer vanuit een stevige basis te functioneren. Omschrijving functie Als interim teamleider Gebruikerssupport ben je integraal verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je krijgt het mandaat om binnen de dagelijkse operatie keuzes te maken, medewerkers aan te spreken, prioriteiten te stellen en werkafspraken consequent toe te passen. De eerste prioriteit ligt bij het herstellen van rust, duidelijkheid en een sociaal veilige werkomgeving. Je bent zichtbaar en benaderbaar voor medewerkers, krijgt snel zicht op wat er binnen het team speelt en zorgt ervoor dat medewerkers weten wat van hen wordt verwacht. Tegelijkertijd breng je de dagelijkse operatie verder op orde. Je creëert structuur in de werkverdeling, stuurt op het nakomen van afspraken en zorgt voor duidelijkheid over rollen, verantwoordelijkheden, prioriteiten en verwachtingen. Vanuit deze basis werk je aan verbetering van de samenwerking en teamdynamiek. Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur waarin zaken bespreekbaar worden gemaakt en medewerkers verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen bijdrage aan het teamresultaat. Tot slot breng je de verschillen in productiviteit en prestaties binnen het team feitelijk in beeld. Je maakt prestaties transparant, onderzoekt waardoor verschillen ontstaan en stuurt medewerkers gericht bij waar dat nodig is. Het uitgangspunt daarbij is dat duurzame verbetering van prestaties volgt uit heldere verwachtingen, goed leiderschap, een veilige werkomgeving en consequente sturing. Opdracht Aan het einde van de opdracht verwachten wij dat: – er aantoonbaar meer rust, duidelijkheid en veiligheid binnen het team wordt ervaren; – de dagelijkse aansturing en operationele structuur op orde zijn; – werkafspraken helder zijn en consequent worden toegepast; – medewerkers weten wat van hen wordt verwacht en daarop ook worden aangesproken; – samenwerking en onderlinge communicatie zijn verbeterd; – er een professionele aanspreekcultuur is ontstaan; – inzicht bestaat in individuele en teamprestaties en relevante verschillen daarin; – waar nodig gerichte interventies zijn ingezet om prestaties te verbeteren; – de continuïteit van de dienstverlening door Gebruikerssupport is geborgd; – de organisatie beschikt over een duidelijke overdracht en advies over eventuele structurele aandachtspunten. De interim teamleider krijgt volledig mandaat voor de dagelijkse aansturing van het team Gebruikerssupport, binnen de geldende organisatorische kaders. De opdracht vraagt daarom om iemand die vanaf de start verantwoordelijkheid neemt en daadwerkelijk als leidinggevende van het team optreedt. Eerste fase – Stabiliseren en doorgronden Snel zicht krijgen op de medewerkers, teamdynamiek, werkvoorraad, werkverdeling, werkafspraken en prestaties. Direct duidelijkheid en ritme aanbrengen in de dagelijkse aansturing en urgente knelpunten adresseren. Tweede fase – Structureren en verbeteren Werkafspraken aanscherpen en consequent toepassen, samenwerking verbeteren en gericht sturen op gedrag, eigenaarschap, productiviteit en kwaliteit. Derde fase – Borgen en overdragen Bereikte verbeteringen verankeren in de dagelijkse werkwijze en een heldere overdracht verzorgen, inclusief advies over resterende organisatorische, personele of operationele aandachtspunten.