Senior ServiceNow Consultant

In het kort: Je gaat bedrijfsprocessen analyseren, businessbehoeften vertalen naar effectieve ServiceNow-oplossingen, workshops en implementaties begeleiden en als sparringpartner stakeholders adviseren over procesverbeteringen binnen een Agile omgeving. Vacature Senior ServiceNow Consultant Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen. Energie leveren aan 2,3 miljoen klanten en vooroplopen in de energietransitie vraagt om een wendbare organisatie die slimme keuzes maakt. Daarom zoeken wij een Senior ServiceNow Consultant die businessprocessen begrijpt, organisaties verder helpt in hun digitale ontwikkeling en deze vertaalt naar pragmatische oplossingen binnen het ServiceNow-platform. Binnen Stedin vervul je een sleutelrol op het snijvlak van business en IT. Je analyseert bedrijfsprocessen, begrijpt de achterliggende businessdoelstellingen en vertaalt deze naar effectieve ServiceNow-oplossingen. Daarbij maak je optimaal gebruik van standaard ServiceNow-functionaliteit en voorkom je onnodig maatwerk. Je bent niet alleen betrokken bij het bedenken van oplossingen, maar begeleidt deze ook gedurende de volledige implementatie. Je werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders om verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen. De focusgebieden binnen deze rol liggen onder andere op: – IT Service Management (ITSM) – CMDB (Configuration Management Database) – ITOM Discovery – Vulnerability Response / SecOps – Change Enablement – Platform Governance Hoe jouw dag als Senior ServiceNow Consultant eruitziet Je start de dag met een stand-up waarbij je samen met het team voortgang, risico’s en prioriteiten bespreekt. Vervolgens bereid je een workshop voor met proceseigenaren waarin bestaande werkwijzen worden geanalyseerd en verbetermogelijkheden worden onderzocht. Tijdens deze sessies stel je de juiste vragen om de werkelijke behoefte boven tafel te krijgen. Je denkt actief mee over procesverbeteringen, daagt onnodige complexiteit uit en adviseert hoe ServiceNow het beste kan worden ingezet om waarde toe te voegen voor de organisatie. In de middag werk je samen met ontwikkelaars tijdens refinements en implementaties. Je ondersteunt bij backlog refinement, helpt user stories vorm te geven en zorgt ervoor dat de businesscontext helder wordt vertaald naar concrete oplossingen. Gedurende de dag onderhoud je contact met stakeholders en zorg je ervoor dat het gehele SrviceNow team team tijdig wordt geïnformeerd over voortgang, risico’s ten aanzien van het behalen van de sprint doelen en impediments. Jouw verantwoordelijkheden – Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten. – Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten. – Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden. – Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen. – Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers. – Uitwerken van implementatieaanpakken. – Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie. – Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties. Je fungeert als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner. Je helpt de onderliggende behoefte te begrijpen, denkt mee over procesverbeteringen en adviseert over de meest effectieve oplossing binnen het platform. Jouw sterke punten. Worden wij blij van. Je kijkt verder dan alleen techniek. Je begrijpt de context van de organisatie en bent in staat om verschillende belangen met elkaar te verbinden. Je stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het maken van de juiste keuzes. Je neemt eigenaarschap over je werk en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat. Problemen signaleer je vroegtijdig, risico’s maak je bespreekbaar en je houdt betrokkenen actief op de hoogte. Je werkt proactief en laat werkzaamheden niet tussen wal en schip vallen. Daarnaast ben je resultaatgericht, communicatief sterk en gewend om te opereren in een Agile werkomgeving. Je draagt actief bij aan een cultuur van samenwerking, feedback en continu verbeteren. Wat jou verder onze nieuwe Senior ServiceNow Consultant maakt Consultancy & Business – Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant, – Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy. – Sterke workshop- en facilitatievaardigheden. – Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen. – Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen. ServiceNow Expertise – Gedegen kennis van ServiceNow best practices. – Sterke kennis van ITSM-processen. – Ervaring met Change Management in een DevOps omgeving – Ervaring met platform governance – Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules – Ervaring met CMDB of CSDM. – Ervaring met ITOM Discovery. – Kennis van Vulnerability Response / SecOps. Technische en organisatorische kennis – Begrip van ServiceNow-implementaties en configuratie. – Inzicht in integraties en IT-architectuur. – Kennis van DevOps-principes. – Begrip van CI/CD deployment pipelines. – Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars én business stakeholders. Wat succes betekent in deze rol Je bent succesvol wanneer je businessbehoeften weet om te zetten naar standaard ServiceNow-oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren voor Stedin. Voorbeelden hiervan zijn: – Het vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van ServiceNow Vulnerability Response. – Het moderniseren van Change Management door automatisering en DevOps-principes toe te passen en tegelijkertijd compliant te blijven. – Het verbeteren van servicezichtbaarheid en eigenaarschap door een effectieve CMDB- en Discovery-strategie te realiseren. Een goed team. Daar hoor je bij. Vanaf dag één maak je onderdeel uit van de Agile Release Train (ART) IT4IT. Je werkt samen met product owners, architecten, consultants en engineers die een gezamenlijke verantwoordelijkheid voelen voor het verbeteren van de digitale dienstverlening binnen Stedin. Wat het team bindt is eigenaarschap, vakmanschap, samenwerking en de drive om continu te verbeteren. Werklocatie Werklocatie: Rotterdam Blaak Werklocatie-omschrijving: Standplaats + deels vanuit huis.