Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

ZZP (of detachering)
Delen

Over de opdracht

Vacature Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

In het kort: Je gaat de kanaalstrategie voor P-Direkt verder concretiseren, in pilots toetsen binnen klantreizen, resultaten vertalen naar een opschalingsaanpak en de gefaseerde implementatie en monitoring van kanaal- en productkeuzes begeleiden. Project Doorontwikkeling en implementatie kanaalstrategie. Opdrachtomschrijving O&P Rijk werkt aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van P-Direkt. Vanuit de bestaande kanaalvisie wordt in 2026/2027 een kanaalstrategie ontwikkeld en vertaald naar uitgangspunten voor productontwikkeling en -sturing. De kanaalvisie richt zich op persoonlijk digitaliseren: toegankelijke en samenhangende dienstverlening, waarbij medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig worden geholpen en persoonlijk contact beschikbaar is waar dit nodig of waardevol is. De kanaalstrategie maakt dit concreter. Niet één kanaal is vanzelfsprekend het uitgangspunt; per taak wordt bewust bepaald welk kanaal – app, web, live contact of een combinatie – het meest passend is. Daarbij wordt gekeken naar gebruikersbehoefte en context, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden. In 2026 is gestart met de klantreis Verlof als eerste pilot om deze strategie en manier van werken in de praktijk te toetsen. De vervolgopdracht bouwt hierop voort en omvat zowel de verdere concretisering en validatie van de kanaalstrategie als de gefaseerde implementatie daarvan binnen Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt. Doel van de vervolgopdracht Doel van de vervolgopdracht is om de kanaalstrategie verder te concretiseren en deze binnen een afgebakend en representatief onderdeel van de klantreis Verlof in de praktijk toe te passen en te valideren. Daarbij wordt onderzocht of de aanpak leidt tot betere en beter onderbouwde keuzes voor dienstverlening en kanalen en welke gebruikers- en organisatiewaarde daarmee kan worden gerealiseerd. De resultaten en lessons learned worden vervolgens vertaald naar een concrete aanpak voor opschaling en implementatie binnen Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt. De vervolgopdracht omvat daarmee zowel de validatie als de daadwerkelijke gefaseerde implementatie van de kanaalstrategie. De opdracht omvat zowel de inhoudelijke doorontwikkeling van de kanaalstrategie als de begeleiding en realisatie van de implementatie. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van de activiteiten binnen de afgesproken scope, het bewaken van de voortgang en het opleveren van de afgesproken resultaten. Besluitvorming over strategische keuzes, prioritering en eventuele wijzigingen in scope blijft bij de opdrachtgever en de daarvoor ingerichte governance. Op te leveren resultaten – Kanaalstrategie concretiseren: doelstellingen, succescriteria en uitgangspunten voor bewuste kanaalkeuze aanscherpen en vertalen naar een praktisch toepasbaar kader. – Pilot binnen klantreis Verlof: een kansrijk en afgebakend onderdeel van de klantreis selecteren en onderzoeken met behulp van Customer Journey Mapping, UX/CX-onderzoek en beschikbare data. De belangrijkste gebruikersbehoeften, pijnpunten en verbeterkansen worden onderbouwd en vertaald naar een concrete pilotscope. – Oplossingsrichting valideren en waarde aantonen: voor de geselecteerde scope de gewenste klantreis en passende kanaal- en productkeuzes uitwerken en valideren. Daarbij inzichtelijk maken welke gebruikers- en organisatiewaarde kan worden gerealiseerd en hoe deze gemeten kan worden. Daarbij wordt getoetst op gebruikersbehoefte, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid. – Advies en plan voor opschaling: de resultaten en lessons learned vertalen naar een herhaalbare aanpak voor toepassing binnen Verlof en de overige klantreizen. Het plan bevat de prioritering en fasering van de implementatie, benodigde capaciteit en data, governance, verantwoordelijkheden en organisatorische en technische randvoorwaarden. – Verdere begeleiding implementatie overige klantreizen: gefaseerde implementatie van de gevalideerde kanaalstrategie binnen de klantreis Verlof en vervolgens de overige klantreizen van P-Direkt, conform het vastgestelde opschalings- en implementatieplan. Hierbij worden de gekozen kanaal- en productkeuzes geïmplementeerd, gemonitord en waar nodig bijgesteld op basis van gebruikersfeedback, beschikbare data en gerealiseerde gebruikers- en organisatiewaarde. Beoogd eindresultaat Een in de praktijk gevalideerde en geïmplementeerde toepassing van de kanaalstrategie binnen de klantreis Verlof, inclusief onderbouwde kanaal- en productkeuzes en inzicht in gebruikers- en organisatiewaarde. Daarnaast is een herhaalbare aanpak ontwikkeld en toegepast voor de verdere implementatie van de kanaalstrategie binnen de overige klantreizen van P-Direkt. De kanaalstrategie wordt hierbij gefaseerd geïmplementeerd, gemonitord en waar nodig bijgesteld op basis van gebruikersfeedback, beschikbare data en gerealiseerde waarde. Het eindresultaat is dat de kanaalstrategie organisatiebreed is toegepast binnen de klantreizen van P-Direkt, conform de vastgestelde prioritering en implementatiefasering. Kennis, ervaring, en vaardigheden – Aantoonbare ervaring met het realiseren van digitale dienstverlening in een Agile omgeving, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes en daadwerkelijke implementatie. – Ervaring met het doorontwikkelen, concretiseren en implementeren van kanaalstrategie en het vertalen daarvan naar toepasbare uitgangspunten voor dienstverlening en productontwikkeling. – Ervaring met customer journeys en gebruikersgerichte dienstverlening en het vertalen van gebruikersbehoeften naar passende kanaal- en productkeuzes. – Ervaring met Agile/productmanagement, bijvoorbeeld als Product Owner, Product Manager of in een vergelijkbare rol. De kandidaat kan effectief samenwerken met product- en ontwikkelteams. – Ervaring met implementatie en opschaling: kan een aanpak structureren, voortgang bewaken en resultaten vertalen naar een herhaalbare aanpak voor verdere implementatie. – Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving en het verbinden van verschillende disciplines en belangen, waaronder dienstverlening, productontwikkeling en IT. Over de klant Bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) komen alle uitvoeringsvraagstukken op het terrein van organisatie en personeel bij elkaar. Samen bieden zij basisdienstverlening en dienstverlening op maat. Ze werken voor alle medewerkers, managers, hr-directies en beleidsmakers binnen het Rijk. Locatie Den Haag

Eisen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau. – Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes. – Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes. – Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties. – Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving. – Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek). – Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever. Competenties – Analyserend vermogen: doorgrondt complexe informatie uit verschillende bronnen, legt verbanden tussen gebruikersbehoeften, functionele, technische en organisatorische aspecten en vertaalt deze naar onderbouwde keuzes. – Resultaatgericht en initiatiefrijk: neemt verantwoordelijkheid voor de realisatie van afgesproken resultaten en weet ook bij veranderende omstandigheden voortgang te behouden. – Organisatiesensitief en verbindend: weet draagvlak te creëren en verschillende belangen samen te brengen.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is ZZP (of detachering)


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Kan ik werken via Detachering en/of als ZZP-er?

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering. Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

Hoe helpen jullie mij met mijn CV, motivatie en het gesprek?

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Wat kost jullie dienstverlening?

Reageren is altijd vrijblijvend. Na je reactie nemen we eerst contact met je op. Pas als jij akkoord bent met de voorwaarden, dragen we je voor. Wij werken met een eerlijke, marktconforme marge bovenop jouw uurtarief/salaris, die verwerkt zit in het tarief richting de opdrachtgever. Jouw uurtarief/salaris stemmen we altijd samen af.

Ik voldoe niet aan alle eisen/wensen, is het het waard om toch te reageren?

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Hoe kan ik mijn documenten het beste aanleveren om de kans van slagen te vergroten?

Reageer via de website met je CV, een Motivatie en een Toelichting op de eisen en wensen. Gebruik je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Beschrijf steeds per eis/wens kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding.

Wat zijn zakelijke voordelen via OverheidZZP?

Als zelfstandige regel je alles zelf. Je verzekeringen, je pensioen, je administratie en je ontwikkeling. Dat kost tijd en het is niet altijd duidelijk waar je moet beginnen. Daarom werken wij samen met partijen die wij zelf goed vinden. Partners die de zelfstandige begrijpen en waar je als professional op kunt bouwen. Ontvang zo ook bij enkele partners een korting via OverheidZZP!

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!