In het kort: Je gaat de volledige OV-betaalketen regisseren, processen en ketenpartners verbinden, operationele risico’s en prestaties bewaken en structurele verbeteringen realiseren zodat de dienstverlening betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig is.
Dit ga je doen
Als ketenregisseur OV-betalen bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige keten. Je brengt samenhang aan tussen processen, teams, systemen, leveranciers en dienstverlening en zorgt dat de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams. Vanuit je regierol verbind je partijen, maak je afhankelijkheden en risico’s zichtbaar en bewaak je dat afspraken en verbeteracties door de verantwoordelijke teams worden opgepakt. Concreet richt je je op:
– Ketenregie: je bewaakt de samenhang en kwaliteit van de keten, maakt afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd.
– Samenwerking in de keten: je verbindt interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners en organiseert de reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden. Je zorgt dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
– Operationele processen: je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen. Je signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten, brengt betrokken partijen bij elkaar en initieert verbeteringen. Bij grote verstoringen ondersteun je de ketenbrede coördinatie en bewaak je de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
– Dienstverlening en leveranciers: je volgt en bespreekt met Translink en betrokken NS-partijen de prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends. Je signaleert waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleert dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
– Monitoring, testen en beheer: je bewaakt in samenhang dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht. Bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit let je erop dat de operationele impact is beoordeeld en dat deze beheerst in de organisatie landen.
– Continu verbeteren, rapporteren en escaleren: je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert wanneer nodig.
Uiteindelijk is het de bedoeling dat je de volgende resultaten oplevert:
– Werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen ingericht, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen NS, Translink en ketenpartners;
– Operationele dienstverlening aantoonbaar beter beheerst, door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA’s en KPI’s;
– Ketenbrede monitoring- en verbetercyclus gerealiseerd, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda voor de OV-betaalketen;
– Operationele ketenregie geborgd en uitgevoerd, actief sturen op ketenoverstijgende vraagstukken, waarbij afstemming tussen partijen is georganiseerd, escalaties zijn gecoördineerd en verbeteracties aantoonbaar zijn opgevolgd tot besluitvorming of implementatie.
Hier ga je werken
Ons hoofdkantoor in Utrecht is jouw thuisbasis. Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continue leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.
ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie en aantrekkelijke reisproducten. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en NS.nl en de NS-app. Deze rol valt binnen RC Kern, het cluster dat zorgt voor de juiste fysieke voorzieningen op stations, toegang tot stations, mobiliteitsdiensten en actuele reis- en prijsinformatie. RC Kern is daarnaast verantwoordelijk voor de introductie van de OV-pas en draagt eraan bij dat betalen in het OV eenvoudig en betrouwbaar is.
Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor, de kantoordagen zijn dinsdag en donderdag.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
– Je beschikt over minimaal hbo- of wo-werk- en denkniveau.
– Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap.
– Je beschikt over aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management.
– Je beschikt over ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s.
– Je beschikt over ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening.
– Je beschikt over aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens. Licht toe waar je dit hebt gedaan.
– Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken).
– Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
– Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.
– Je gaat akkoord met het afsluiten van de benodigde beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Meer informatie over de hoogte van de te verzekeren bedragen is te vinden in de voorbeeldcontracten onder ‘mijn instellingen’.
– Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
– Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap;
– Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management;
– Je hebt ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s;
– Je hebt ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening;
– Je hebt aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens;
– Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken);
– Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
– Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november.
– Je communiceert helder en overtuigend, bent organisatiesensitief, een echte verbinder en ziet snel ketenbrede samenhang.
– Je neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
– Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november.
Competenties
– Je communiceert helder en overtuigend, bent organisatiesensitief, een echte verbinder en ziet snel ketenbrede samenhang.
– Je neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
