Functioneel Beheerder -IVTH

In het kort: Je gaat als senior functioneel beheerder PowerBrowser beheren en doorontwikkelen, gebruikers ondersteunen, leveranciers aansturen, processen optimaliseren, kennis overdragen aan interne beheerders en bijdragen aan het project Kabels & Leidingen binnen het IVTH-domein. 1. Inleiding De gemeente Eindhoven is op zoek naar externe ondersteuning op het gebied van functioneel beheer van de IVTH-applicatie PowerBrowser en bijhorend applicatielandschap. De huidige senior functioneel beheerders zullen worden opgevolgd en de gemeente wil de continuïteit, kwaliteit en doorontwikkeling van het functioneel beheer borgen. Daarnaast wordt ondersteuning gevraagd bij kennisoverdracht naar de interne organisatie en bij een specifiek project gericht op de inrichting van kabels & leidingen binnen PowerBrowser De gemeente zoekt één leverancier die aantoonbare expertise heeft binnen het IVTH-domein en ruime ervaring bezit met de applicatie PowerBrowser. De inzet betreft in totaal 1,5 FTE voor de duur van één jaar met een optie tot verlenging van zes maanden. 1. Aanleiding Binnen het IVTH-domein neemt de behoefte aan specialistische ondersteuning toe als gevolg van de continuïteitseisen rondom uitbreiding van de functionele behoefte, beheer, ondersteuning van gebruikers, wijzigingen in wet- en regelgeving en de verdere implementatie van de Omgevingswet en andere wet en regelgeving. Tevens is sprake van het vertrekken van huidige senior functioneel beheerders waarbij kennis en capaciteit moeten worden geborgd. De gemeente Eindhoven wenst daarom tijdelijk externe expertise in te zetten om: – De continuïteit van het functioneel beheer te waarborgen. – De dagelijkse beheerwerkzaamheden uit te voeren. – De kwaliteit van de dienstverlening aan gebruikers te behouden en verbeteren. – Kennis over te dragen aan interne medewerkers. – Ondersteuning te bieden bij het project Kabels & Leidingen binnen PowerBrowser. 1. Doel van de opdracht Het doel van deze opdracht is het leveren van ervaren senior functioneel beheerders die zelfstandig uitvoering geven aan het beheer van PowerBrowser, ondersteuning geven aan junior functioneel beheerders, bijdragen aan optimalisaties van het applicatielandschap en zorgen voor duurzame kennisborging binnen de gemeentelijke organisatie. 1. Opdrachtomschrijving De opdrachtnemer levert senior functioneel beheerders die verantwoordelijk zijn voor het beheer en de doorontwikkeling van PowerBrowser binnen het IVTH-domein. De werkzaamheden omvatten minimaal: Dagelijks functioneel beheer – Beheer van gebruikersaccounts. – Toekennen, wijzigen en controleren van autorisaties. – Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen en incidenten. – Behandelen van gebruikersvragen. – Uitvoeren van reguliere beheerwerkzaamheden. – Configureren van functionaliteiten binnen PowerBrowser. – Uitvoeren en begeleiden van updates en wijzigingen. – Doorvoeren van kleine verbeteringen en optimalisaties. Regievoering richting interne en externe leverancier – Onderhouden van contacten met externe leveranciers zoals Genetics. – Onderhouden van contacten met interne leveranciers zoals technisch beheerders, servicedesk en andere functioneel beheerders van gerelateerde onderdelen in de informatievoorziening. – Registreren en opvolgen van incidenten. – Afstemmen van wijzigingsverzoeken. – Monitoren van de voortgang van leveranciersacties. – Bewaken van afgesproken servicelevels. Advies en optimalisatie – Adviseren over inrichting en gebruik van PowerBrowser. – Specificeren van functionele eisen bij nieuwe wensen. – Signaleren van verbetermogelijkheden. – Bijdragen aan procesoptimalisaties binnen het IVTH-domein. – Ondersteunen bij implementatie van gewijzigde wet- en regelgeving. Kennisoverdracht – Opleiden van interne beheerders. – Opstellen en actualiseren van werkinstructies. – Organiseren van kennissessies. – Borgen van kennis binnen de organisatie. Projectondersteuning – Ondersteuning bij het project Kabels & Leidingen. – Functionele inrichting van benodigde processen in PowerBrowser. – Afstemming met stakeholders. – Testcoördinatie en acceptatieondersteuning. 1. Gewenste resultaten De opdrachtnemer realiseert gedurende de opdracht minimaal de volgende resultaten: – Continu functionerend functioneel beheer van PowerBrowser. – Tijdige afhandeling van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. – Actuele beheer- en gebruikersdocumentatie. – Ingerichte en geborgde kennisoverdracht naar interne medewerkers. – Adviezen voor verdere optimalisatie van de applicatie. – Succesvolle ondersteuning van het project Kabels & Leidingen. – Verminderde afhankelijkheid van externe expertise door kennisborging binnen de organisatie.