Expert Burgerzaken

In het kort: Je gaat als zelfstandig expert Burgerzaken een specialist coachen, kennis overdragen, complexe dossiers analyseren, werkinstructies en handreikingen actualiseren en duurzame borging van specialistische kennis binnen de Burgerzaken-teams realiseren. Opdrachtomschrijving Projectopdracht Expert Burgerzaken (Coach & Kennisoverdracht) De gemeente Haarlemmermeer zoekt een zelfstandig werkend Expert Burgerzaken voor een tijdelijke projectopdracht. De opdracht is gericht op het versterken en borgen van specialistische kennis binnen de afdeling Burgerzaken door middel van coaching, kennisoverdracht en vakinhoudelijke advisering. De opdracht heeft als primair doel de specialist Burgerzaken gedurende de opdrachtperiode te begeleiden naar een volledig zelfstandig en volwaardig functioneren binnen de complexe vakgebieden van Burgerzaken. Daarnaast draagt de expert bij aan de duurzame borging van specialistische kennis binnen de drie teams van Burgerzaken. Doel van de opdracht De opdracht is succesvol afgerond wanneer: – de specialist Burgerzaken aantoonbaar zelfstandig complexe vraagstukken kan behandelen; – specialistische kennis is overgedragen en geborgd binnen de organisatie; – werkinstructies en vakinhoudelijke handreikingen zijn geactualiseerd; – de organisatie beschikt over actuele en overdraagbare kennis voor complexe Burgerzakenprocessen. Aard van de opdracht De expert voert deze opdracht zelfstandig uit vanuit de eigen vakinhoudelijke deskundigheid. De wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, de gekozen aanpak en de planning van de werkzaamheden vallen binnen de professionele verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer. De expert levert gevraagd en ongevraagd vakinhoudelijk advies en rapporteert periodiek over de voortgang en de behaalde resultaten. Resultaatgebieden Binnen deze projectopdracht wordt verwacht dat de expert de volgende resultaten realiseert: – Ontwikkelen en uitvoeren van een coaching- en kennisoverdrachtsprogramma voor de specialist Burgerzaken, gericht op zelfstandig functioneren binnen de vakgebieden Immigratie, Burgerlijke Stand, Nationaliteit en BRP. – Verzorgen van vakinhoudelijke coaching, intervisie en begeleiding aan de hand van complexe praktijkcasussen. – Inventariseren van aanwezige kennis, signaleren van ontwikkelpunten en adviseren over structurele kwaliteitsverbeteringen binnen de vakgebieden. – Actualiseren en verbeteren van werkinstructies voor terugkerende processen, waaronder BRP-mutaties, huwelijksvoltrekkingen en naturalisatieprocedures. – Ontwikkelen en actualiseren van vakinhoudelijke handreikingen voor complexe of minder frequent voorkomende casuïstiek, zoals migratievraagstukken, internationaal privaatrecht en complexe nationaliteitsvraagstukken. – Op verzoek uitvoeren van vakinhoudelijke analyses van complexe dossiers en hierover voorzien in een onafhankelijk advies of oplossingsrichting. – Bevorderen van duurzame kennisborging door het beschikbaar maken van documentatie, praktische handreikingen en kennisproducten die na afloop van de opdracht zelfstandig door de organisatie kunnen worden gebruikt. – Desgewenst onderhouden van vakinhoudelijke contacten met relevante ketenpartners, zoals ministeries, AVIM, OM, Koninklijke Marechaussee, politie, IND en RDW, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht. Beoogd eindresultaat Aan het einde van de opdracht beschikt de gemeente over een specialist burgerzaken die zelfstandig complexe Burgerzakenvraagstukken kan behandelen, actuele en geborgde vakinhoudelijke documentatie en een duurzame versterking van de specialistische kennis binnen de afdeling Burgerzaken. Waar ga je werken? Het Klant Contact Centrum (KCC) zorgt dat het contact tussen inwoner en gemeente zo goed mogelijk verloopt. Wij zijn het gezicht van de gemeente en in veel gevallen het enige dat inwoners van de gemeente te zien krijgen. We verzorgen alles in relatie tot burgerzaken, waarbij de kwaliteit van de BRP en de registers burgerlijke stand en de dienstverlening aan inwoners voorop staan. We doen ons best bereikbaar en toegankelijk te zijn voor alle inwoners en via alle mogelijke kanalen. Digitaal waar mogelijk en persoonlijk wanneer het nodig of gewenst is. Hierin is samenwerking met alle andere clusters zeer belangrijk. Het Klant Contact Center (KCC) bestaat uit team Staf, team Contactcenter, Team Online dienstverlening en Burgerzaken. Team burgerzaken is onderverdeeld in de teams documenten ingezeten, team Adreskwaliteit en gemeentebalie Schiphol en team Immigratie, Burgerlijke stand en Nationaliteit. Kandidaatomschrijving Wat neem je mee? Als Expert Burgerzaken ben je een echte vakspecialist. Complexe vraagstukken zijn voor jou een uitdaging en samenwerken is voor jou vanzelfsprekend. Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je durft door te vragen, hebt lef en bent omgevingsbewust. Je bent accuraat, met oog voor details. Je voert je werk zelfstandig uit en bent besluitvaardig. Je staat voor kwalitatief goede dienstverlening naar onze inwoners, ook als zij de Nederlandse en/of Engelse taal niet machtig zijn. Naast bovengenoemde competenties vinden wij het volgende belangrijk: Je beschikt over een afgeronde opleiding MLO BZ en BRP specialist of beschikt over de modules B en S van het diplomastelstel van de NVVB; Minimaal 5 jaar ervaring in gelijkwaardige functie Ervaring met het schrijven van voornemen en besluiten ( adhv :AWB,Wet BRP) Opleiding documentherkenning en identiteitsvaststelling; Kennis van nationale en internationale wet- en regelgeving ( IPR, AWB, Paspoortwet, Wet BRP, Burgerlijk wetboek, RWN etc..) Je bent zelfstandig en besluitvaardig; Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Ervaring met het coachen. ( m.b.t. verbeteren van de kwaliteit rondom de uitvoering van onze werkprocessen)