Coördinator Kennis en interne content

Detachering
Delen

Over de opdracht

Vacature Coördinator Kennis en interne content

In het kort: Je gaat de interne kennisbank en kennishotspot ontwikkelen en verbeteren, content en taxonomie structureren, contentspecialisten coachen en interne informatievoorziening over serviceprocessen plannen en regisseren binnen Klant & Facturatie. Functiebeschrijving: Coördinator Kennis en interne content Omschrijving De afdeling Klant & Facturatie (K&F) van Vitens zoekt een Coördinator Kennis en interne Content die: – Projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank van Klant & Facturatie verbetert en vernieuwt. – Interne informatiedeling (over met name de serviceprocessen van K&F) plant en regisseert. Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je samen met contentspecialisten, stakeholders uit de procesteams, de klantenserviceoperatie en kan er afstemming zijn met het team Opleidingen van Klant & Facturatie. Kernactiviteiten Als Coördinator Kennis en interne Content zorg je ervoor dat onze interne kennisbank (in Sharepoint) toekomstbestendig wordt. – Je werkt met een nog nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters. – Je zorgt dat kennis beter vindbaar en bruikbaar wordt door de techniek en de content te verbeteren. – Je coacht de contentspecialisten die de content maken. – Je zorgt ervoor dat onze kennisbank in de toekomst snel en eenvoudig kan worden ontsloten richting medewerkers en klanten. Hiernaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een interne kennishotspot waar onze medewerkers de voor hen relevante informatie snel kunnen vinden, en plan en regisseer je de interne informatievoorziening over onze serviceprocessen. Bijvoorbeeld bij proceswijzigingen. Tenslotte neem je deel aan een werkgroep die zich bezighoudt met verkenning van de eisen en wensen waaraan onze kennisbank moet voldoen. Belangrijke pijlers uit onze toekomstvisie die hierbij horen zijn: – We zien de klantvraag als het uitgangspunt voor het opstellen van de kennisitems. – Medewerkers en klanten beschikken snel over de juiste kennis die nodig is om hun klantinteracties succesvol af te ronden. In de toekomst doen we dit bij voorkeur met ondersteuning van AI technologie. Concrete resultaten: – Geraamte nieuwe kennisbank (taxonomie, kennisclusters) – Toekomstbestendig sjabloon voor opbouw van kennisitems in de kennisbank – Realisatie eerste kennisitems volgens nieuwe sjabloon – Opbouw kennishotspot (in sharepoint) – Actieve deelname aan werkgroep rondom verkenning (nieuw)kennismanagementsysteem Deze opdracht draagt bij aan – Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers – Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer – Groter werkplezier van de collega’s op de werkvloer – Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI Werklocatie en werkvorm standplaats/locatie: Arnhem Is er sprake van hybride werken ? Zo ja, hoeveel dagen op kantoor? Ja, tenminste op dinsdag op kantoor

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Deze aanvraag is niet geschikt voor een zzp-constructie vanwege de bepalingen in de wet DBA. U verklaart hierbij dat de aangeboden kandidaat geen zzp’er is. – HBO werk- en denkniveau – Minimaal 3 jaar ervaring

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening. Ervaring met Sharepoint is een pre. – Ervaring met het trekken en coördineren van een project. – Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre. – Analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen. Competenties – Denkt vanuit (interne) klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie. – Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening – Een kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen – Is communicatief sterk en kan voortgang en resultaten begrijpelijk presenteren.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

  • Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
  • Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
  • Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Coördinator Kennis en interne content

Let op: Gewenste contractvorm voor deze opdracht is detachering


Wij staan voor je klaar!

(ma - vr 09:00 - 17:00)

Vraag over de opdracht? Wij ontvangen graag je vraag per mail via [email protected]

Bureau/partner?

Je kunt dan alleen voorstellen na aanmelding en toelating als partner via onderstaande pagina.

Hulp met je stukken?

Leer hier hoe je een goede motivatiebrief schrijft (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je CV herschrijft naar de opdracht (als ZZP-er) in het publieke domein!

Leer hier hoe je je competenties verwerkt in je CV, motivatiebrief en gesprek!

Veelgestelde vragen

Wij kennen de meeste opdrachtgevers goed en weten waar zij op letten in een selectieproces. Die ervaring gebruiken we bij elke aanbieding: we toetsen je CV en geven gerichte tips over je CV, motivatie, (concurrerend) uurtarief en presentatie. Ook wanneer je op gesprek mag helpen wij je met de voorbereiding. Zo vergroten we samen je slagingskans!

Reageren is altijd vrijblijvend (no cure no pay) en nog niet definitief. Na jouw reactie nemen we altijd eerst contact met je op, en pas als jij helemaal akkoord bent met de financiële en praktische uitgangspunten dragen wij je formeel voor bij de opdrachtgever. We werken met een eerlijke, marktconforme fee bovenop jouw uurtarief, verwerkt in het tarief richting de opdrachtgever. Samen stemmen we altijd af welk uurtarief jij wilt ontvangen en verkennen we of de opdracht goed aansluit bij jouw ambities en kwaliteiten.

Bij OverheidZZP vind je opdrachten die via verschillende contractvormen kunnen worden uitgevoerd, waaronder ZZP en detachering. Per opdracht wordt beoordeeld welke contractvorm(en) passend zijn, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, de organisatorische inbedding en de wijze waarop de opdracht feitelijk wordt uitgevoerd. Je herkent de voorkeur of uitgangspunten voor een opdracht aan het label bovenaan de vacature: ZZP (of detachering) of Detachering . Staat bij een opdracht uitsluitend ‘Detachering’? Dan is op basis van de kenmerken van die specifieke opdracht gekozen voor uitvoering via detachering. Dit betekent niet dat bepaalde groepen opdrachtnemers op voorhand worden uitgesloten, maar dat de opdracht zich gelet op de beoogde uitvoering niet leent voor alle contractvormen. Lees hier meer over de uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie en detachering.

De eisen die bij een opdracht staan vermeld zijn knock-out criteria: je moet hier 100% aantoonbaar aan voldoen om in aanmerking te komen. Wensen zijn geen harde vereisten, maar het is wel aanbevolen om aan zoveel mogelijk wensen te voldoen om kansrijk te zijn in de selectie. Reageer alleen als je zeker weet dat je aan alle eisen en de meest essentiële wensen voldoet.

Gebruik de eerste pagina van je CV of een deel van je motivatiebrief voor een heldere onderbouwing van jouw match. Neem alle eisen en wensen uit de opdracht over en beschrijf steeds kort hoe je hieraan voldoet. Dit maakt de aansluiting op de opdracht direct inzichtelijk en helpt de opdrachtgever in het begrijpen van jouw aanbieding. Je kunt hiervoor dit format gebruiken.

Relevante opdrachten

Interesse, en overtuigd van een sterke match?

Mogen wij je helpen met zoeken?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende opdracht in het publieke domein! Interim of detachering? Neem contact met ons op dan gaan wij vrijblijvend persoonlijk voor je op zoek!