Coördinator kcc publiekszaken

Gemeente Moerdijk

Detachering

In het kort: Je gaat als tijdelijke coördinator het KCC cluster publiekszaken aansturen, werkprocessen beheren en teamleden begeleiden. Vereisten: ervaring in gemeentelijke organisatie en bekendheid met diverse applicaties. Werken op locatie in Zevenbergen.

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zijn we op zoek naar een Tijdelijke coördinator KCC voor het cluster publiekszaken met een inhoudelijk sturende rol tot 1 november 2024.

Belangrijkste taken zijn het optimaliseren van de dienstverlening, zorgen voor voldoende bezetting op de kanalen, up-to-date houden van werkprocessen, begeleiden van collega’s, beheren van werkvoorraden en uitvoeren van verschillende werkzaamheden.

We verwachten van de coördinator een hoge mate van klant-, service- en oplossingsgerichtheid, evenals kennis en ervaring met telefonie, webcare, publieksbalie en back-office werkzaamheden.

Je ondersteunt collega’s, instrueert, motiveert en begeleidt, bewaakt werkvoorraden, handelt aanvragen af en zorgt voor optimale dienstverlening. Daarnaast zorg je voor de juiste bezetting en ondersteun je bij planning en roosterwijzigingen.

Je hebt regelmatig contact met de teammanager en fungeert als sparringspartner voor kwaliteitsmedewerkers en vakinhoudelijke medewerkers. Je bent digitaal vaardig, hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau en ervaring met diverse applicaties.

Zowel zelfstandig als in teamverband werken gaat je goed af. Je bent flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht. Door de tijdelijkheid van de functie is er geen ontwikkeltraject mogelijk, en enkele jaren werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC is vereist.

De werkuren worden verdeeld over 5 dagen en dienen op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) te worden gemaakt vanwege de coördinerende/aansturende rol.

Gesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 14 mei 2024 bij voorkeur live op het gemeentehuis in Zevenbergen. Het is handig om hier alvast rekening mee te houden in de agenda, ook al is een uitnodiging nog niet zeker.

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– Deze opdracht is alleen in te vullen via detachering (je komt tijdelijk bij ons in dienst tegen een vast maandloon) – Kandidaat heeft ervaring met een inhoudelijk sturende rol op kanaal telefonie, balie (paspoort, rijbewijs, VOG, verhuizing), social media, Whatsapp, chat en het coördineren van de roosters/bezetting. Dit moet blijken uit het CV. – Kandidaat heeft ervaring met het uitvoeren van een coördinerende rol. Dit moet blijken uit het CV. – Kandidaat is computer- en typevaardig. – Kandidaat heeft ervaring met diverse applicaties zoals Mitell, obi4wan, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD en opmaken (dag/maand)-verantwoording. Dit moet blijken uit het CV.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek. – Kandidaat past binnen het team. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek. – Kandidaat heeft relevante coördinerende werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC. Dit moet blijken uit het CV. – Kandidaat kan omgaan met weerstand, snel schakelen en weet kalm en vriendelijk te blijven. Dit moet blijken uit het CV. – Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum, of eerder in overleg, te starten met de opdracht? En is kandidaat beschikbaar voor 32 uur om op locatie in het gemeentehuis in Zevenbergen te werken? – Kandidaat heeft ervaring met diverse applicaties zoals Zaaksysteem, iBurgerzaken, JCC betalen, Orchestra. Dit moet blijken uit het cv.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.

Reageer nu op