In het kort: Je gaat als inhoudelijk expert Burgerzaken complexe BRP- en burgerzakenprocessen adviseren, beleid en werkinstructies ontwikkelen, juridische ondersteuning bieden en duurzame verbeteringen realiseren in dienstverlening, kwaliteit, informatiebeveiliging en interne werkprocessen.
Gemeente Zwolle
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig. We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen.
In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.
Organisatie
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies.
Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s van de frontoffice. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.
Opdracht
Houd je van afwisseling en impact? In deze rol combineer je inhoudelijke diepgang met zichtbare verbeteringen in uitvoering, van beleid tot systeeminrichting. Als adviseur burgerzaken ben jij de inhoudelijke expert binnen het vakgebied. Je bent een onuitputtelijke vraagbaak voor je collega’s en geeft adviezen bij complexe vraagstukken. Je houdt ontwikkelingen, trends, nieuwe wet- en regelgeving en uitvoeringsbeleid in de gaten. Deze vertaal je naar richtlijnen en werkinstructies, voor onder meer BRP, briefadressen, adreskwaliteit en fraudepreventie. Ook adviseer je het management/bestuur over keuzes op het gebied van burgerzaken.
Je bent vernieuwend en neemt een actieve en richtinggevende rol aan in de kwaliteit en vakinhoudelijke ontwikkeling van team Burgerzaken. Jouw visie breng je op een inspirerende manier over op je collega’s. Je creëert verbinding tussen de behoeften van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners, en interne werkprocessen. Met een brede blik op beleid én uitvoering werk je aan duurzame verbeteringen. Daarvoor werk je nauw samen met collega’s en in- en externe partners en neem je deel aan relevante netwerken en overleggen. Verder vertaal je vakinhoudelijke wensen van de werkvloer naar werkende processen. Je werkt daarbij samen met de adviseur kwaliteit.
Je biedt juridische ondersteuning en houd je bezig met bezwaar- en beroepsprocedures. Indien nodig stem je af met de afdeling Juridische zaken. Daarnaast ondersteun je bij het afhandelen van klachten. Je bent achtervang bij de ontwikkeling en bewaking van het informatiebeveiligingsbeleid en continuïteitsplannen.
Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: Ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Hybride werken voor maximaal een dag. De aard van het takenpakket en de samenwerking vragen ook om fysieke aanwezigheid en afstemming.
– Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
– Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
– Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
– Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring bij een gemeente op het gebied van beleid;
– Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken-processen, deze processen zijn gespecificeerd in de werkervaring;
– Aantoonbare werkervaring met complexe BRP-casuïstiek, adreskwaliteit en briefadressen.
– De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
– De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen.
– De opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
– Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
– Aantoonbaar afgeronde vakopleiding Burgerzaken; (10 punten)
– Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van beleid gericht op burgerzaken bij een gemeente; (40 punten)
– Aantoonbare werkervaring met Wet BRP, internationaal privaatrecht en nationaliteitsrecht; (20 punten)
– Aantoonbare werkervaring met bezwaar- en beroepsprocedures; (15 punten)
– Minimaal 3 verschillende gemeentelijke opdrachtgevers gehad binnen de afdeling burgerzaken. (15 punten)
Competenties
– Je bent sterk in het ontwikkelen van beleid en het optimaliseren van processen.
– Disciplines zoals beleid, ICT en uitvoering weet je op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden en je bent in staat complexe processen te structureren en verbeteren.
– Je werkt klantgericht, denkt in oplossingen en pakt proactief kansen.
– Met jouw analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid houd je overzicht, ook wanneer de druk oploopt.
– Daarnaast ben je politiek-bestuurlijk sensitief en beschik je over een scherp omgevingsbewustzijn.
– Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels, en weet ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk uit te leggen aan zowel collega’s als inwoners.
